Rejeições mais comuns e como resolver

Quando a SEFAZ recusa uma nota, ela devolve um código e uma mensagem. No Velo, a nota recusada aparece na tela Documentos Fiscais Emitidos: a coluna do motivo mostra a mensagem, o campo de busca aceita o texto do motivo e o filtro Somente notas com erro separa só as que precisam de atenção. Depois de corrigir, use Transmitir NF-e ou Transmitir NFC-e no menu da linha.

Estas são as rejeições que mais aparecem nas notas emitidas pelo Velo. Se o seu código não estiver aqui, procure na tabela completa, organizada por faixa de código, no menu ao lado.

A nota já foi enviada antes

204: Duplicidade de NF-e. Já existe na SEFAZ uma nota com a mesma série, o mesmo número e a mesma chave. Acontece quando a nota foi transmitida, a resposta não voltou (internet caiu, SEFAZ lenta) e ela foi enviada de novo. A nota provavelmente já está autorizada. Não emita outra nota com esse número: use Consultar NF-e ou Consultar NFC-e no menu da linha. Se a SEFAZ responder que a nota está autorizada, o Velo grava a autorização e a nota fica certa.

539: Duplicidade de NF-e, com diferença na Chave de Acesso. Também já existe na SEFAZ uma nota com essa série e esse número, mas com outra chave. Nesse caso a consulta pela chave gravada na venda não encontra a nota. Não emita outra nota nem inutilize o número: anote a chave que vem na mensagem da rejeição e fale com o suporte da revenda que atende a sua loja.

613 e 562: Código Numérico informado na Chave de Acesso difere e 502: Erro na Chave de Acesso. A chave da nota foi montada de novo entre um envio e outro, e não bate com a que a SEFAZ já tem. Consulte a nota antes de qualquer outra ação. Na 502, o Velo descarta a chave errada sozinho e monta outra no próximo envio: basta transmitir de novo. Na 613 e na 562, se a consulta não resolver, fale com o suporte.

241: Um número da faixa já foi utilizado e 206: NF-e já está inutilizada. O número que o Velo tentou usar já foi usado ou inutilizado. Ajuste a numeração da série, como em Ajustar a numeração da nota.

217: NF-e não consta na base de dados da SEFAZ. A SEFAZ não encontrou a nota que você tentou consultar, cancelar ou corrigir. Normalmente a nota nunca chegou a ser autorizada: transmita de novo pela tela Documentos Fiscais Emitidos.

656: Consumo Indevido. A SEFAZ recebeu pedidos repetidos demais para a mesma nota ou empresa em pouco tempo e bloqueou por uma hora. Espere uma hora antes de tentar de novo, sem ficar reenviando.

Tributação do produto

778: Informado NCM inexistente. O NCM do produto não existe na tabela oficial. Corrija o NCM no cadastro do produto e transmita de novo. Se você usa o saneamento tributário (iMendes), ele sugere o NCM correto.

382 e 386: CFOP não permitido para o CST ou CSOSN informado. A combinação de CFOP com CST (ou CSOSN, no Simples Nacional) do item não é aceita. Os dois vêm do grupo tributário do produto, em Produtos › Auxiliares › Grupo tributário. Na emissão de NF-e avulsa, dá para trocar por item em Alterar tributação. Qual combinação usar é decisão do seu contador.

383: Item com CSOSN indevido. O CSOSN do item não vale para a operação. Mesmo lugar: grupo tributário do produto.

627: O valor do ICMS desonerado deve ser informado. O item usa um CST com desoneração e a nota foi sem o valor desonerado. No Velo, a desoneração vai nos CSTs 20, 40, 41 e 50, e só quando o grupo tributário tem o Motivo da desoneração preenchido. Preencha o motivo no painel NF-e para contribuinte de ICMS do grupo tributário; o Velo calcula o valor sozinho. Veja ICMS desonerado.

693: Alíquota de ICMS superior à definida para a operação interestadual. Numa venda para outro estado, a alíquota de ICMS do item passou do limite interestadual (4%, 7% ou 12%). O Velo não troca a alíquota sozinho: ela vai como está no campo Alíq. ICMS do painel NF-e para contribuinte de ICMS do grupo tributário, ou da tributação do item na emissão. Corrija ali e transmita de novo. Veja DIFAL e alíquota interestadual.

1034, 1037 e outras com IBS ou CBS no texto. Rejeições da reforma tributária: a classificação tributária do IBS e da CBS do produto não combina com a alíquota ou a redução informada. No Velo, esses dados ficam no grupo tributário, no painel Reforma Tributária IBS/CBS/IS (CST, Classificação Tributária (cClassTrib), alíquotas e reduções). Se o painel não aparece, ligue Exibir campos da reforma tributária (IBS/CBS) em Configurações › Configurações gerais, aba Tributação. Quem usa o saneamento tributário (iMendes) recebe esses campos preenchidos. Qual classificação usar é decisão do seu contador.

Destino da nota

733: CFOP de operação interna e idDest diferente de 1 e 732: CFOP de operação interestadual e idDest diferente de 2. O CFOP não combina com o estado do cliente: CFOP começando com 5 é para cliente do mesmo estado, e com 6, para outro estado. Confira o endereço (UF) do cliente e os campos CFOP e CFOP interestadual do grupo tributário do produto.

696: Operação com não contribuinte deve indicar operação com consumidor final. O cliente foi como não contribuinte de ICMS, mas a nota não foi como venda a consumidor final. O Velo decide se o cliente é contribuinte pela Inscrição estadual e pela chave Isento de IE do cadastro dele. O caso mais comum é cliente empresa com Isento de IE ligado. Na emissão, marque Consumidor final como Sim e transmita de novo.

232: IE do destinatário não informada, 210: IE do destinatário inválida, 306: IE do destinatário não está ativa na UF e 805: A SEFAZ do destinatário não permite contribuinte isento. O problema está na inscrição estadual do cliente: falta, está errada, está baixada ou o estado dele não aceita “isento”. Corrija no cadastro do cliente; na dúvida, consulte a situação da IE do cliente no Sintegra do estado dele.

226: Código da UF do emitente diverge da UF autorizadora. O estado da sua empresa no Velo não é o mesmo da SEFAZ para onde a nota foi enviada. Confira o estado no endereço da empresa em Configurações › Minhas empresas. Se estiver certo, fale com o suporte.

Pagamento e totais

865: Total dos pagamentos menor que o total da nota. A soma das formas de pagamento não cobre o valor da nota. Confira as formas de pagamento da venda.

869: Valor do troco incorreto e 965: Valor do troco acima do permitido. O troco informado não bate com o que foi pago a mais em dinheiro. Confira o valor recebido em dinheiro na venda.

Prazos

596: Evento apresentado após o prazo permitido. O evento (por exemplo, a manifestação do destinatário de uma nota recebida) foi enviado depois do prazo que a SEFAZ aceita. O prazo vem na mensagem, como “[10 dias]”. Não há como enviar esse evento depois do prazo.

228: Data de emissão muito atrasada. A nota foi transmitida muito tempo depois da data de emissão, o que costuma acontecer com NFC-e emitida em contingência e transmitida dias depois. Na contingência, o Velo mantém a data e a chave da emissão, então transmitir de novo não resolve. Para evitar, transmita as notas em contingência assim que a internet voltar. Se a rejeição já aconteceu, fale com o suporte antes de emitir outra nota.

Quando não for possível resolver

Anote o código, a mensagem e a chave da nota e fale com o seu contador, se for questão de tributação, ou com a revenda Velo que atende a sua loja, se for problema no sistema.