Separar pedido de mercado no iFood

No mercado, o pedido do iFood é uma lista de compras que alguém precisa percorrer nas gôndolas. Nem sempre tudo está lá: um item acabou, outro veio em quantidade menor, e o cliente aceita uma substituição. A separação registra tudo isso e manda ao iFood antes de fechar o pedido.

Antes de começar

• O Tipo de Estabelecimento precisa ser Mercado, no Velo e no cadastro da loja no iFood. Veja Definir o tipo de estabelecimento no iFood.
• Os produtos usados em substituição ou adição precisam ter código de barras, porque é o EAN que vai para o iFood.

Passo a passo

1. Acesse iFood > Relação iFood. No pedido Confirmado, abra o menu ⋮ e clique em Iniciar separação. O status passa a Separação iniciada.
2. No menu ⋮, clique em Gerenciar separação. A janela Gerenciar Separação lista os itens com Item, Qtd e Preço Unit.. [captura: janela Gerenciar Separação com os itens do pedido e o menu de ações de um item]
3. Para cada item que precisa de ajuste, abra o menu ⋮ da linha:
   • Alterar quantidade: edite o número na própria linha e confirme com ✓. O Gestão confirma com “Quantidade alterada com sucesso”.
   • Substituir produto: em Substituir “item” por:, pesquise por nome, código ou código de barras entre os produtos do Velo vinculados ao iFood e clique em Confirmar Substituição. A linha ganha o selo Substituição configurada.
   • Remover item: confirme em “Deseja remover “nome” do pedido?”. Itens que o iFood vai cancelar aparecem com o selo Será cancelado pelo iFood.
4. Para incluir algo que o cliente pediu depois, clique em Adicionar item, pesquise o produto, informe a Quantidade e clique em Adicionar.
5. Clique em Finalizar Separação. O Gestão confirma com “Separação finalizada com sucesso” e o pedido passa a Separação concluída.
6. De volta à lista, o menu ⋮ oferece Despachar pedido, para entrega, ou Pronto p/ retirada, para os demais tipos.

O que acontece depois

• Cada alteração é enviada ao iFood na hora, e o cliente vê os ajustes e o novo total no aplicativo.
• O pedido segue o fluxo normal a partir do despacho. Veja Despachar um pedido do iFood.

Dúvidas comuns

Apareceu “Operação de separação disponível apenas para estabelecimentos do tipo MERCADO.” A loja está como restaurante no iFood ou no Velo. Ajuste o tipo nos dois lugares.

Apareceu “O produto selecionado não possui código de barras”. O substituto precisa de EAN. Cadastre o código de barras no produto e tente de novo.

Apareceu “Nenhum produto encontrado.” A busca só procura entre os produtos vinculados ao iFood, com pelo menos duas letras. Marque o produto para o iFood antes de usá-lo na separação.

A separação não finaliza. A janela mostra o motivo devolvido pelo iFood. Em geral é um item sem ajuste válido ou um pedido já alterado pelo cliente. Recarregue a janela e confira os selos de cada item.

Veja também

• Despachar um pedido do iFood
• Importar, imprimir ou cancelar um pedido do iFood