Importar, imprimir ou cancelar um pedido do iFood

Confirmar e despachar cuidam do cliente. Importar cuida da loja: o pedido vira uma venda no Velo, com cliente e itens, para baixar o estoque, entrar no financeiro e emitir a nota. A mesma tela reimprime o cupom e cancela o pedido quando não dá para atender.

Antes de começar

• Os produtos do pedido precisam estar vinculados ao iFood, porque a importação localiza cada item pelo código do produto no Velo. Veja Enviar produto e categoria para o iFood.
• Para imprimir, a impressora do cupom precisa estar configurada no computador.

Importar o pedido como venda

1. Acesse iFood > Relação iFood e abra o menu ⋮ do pedido.
2. Clique em Importar venda. O Gestão mostra “Gravando pedido”. [captura: menu de ações de um pedido do iFood com Importar venda, Visualizar venda, Imprimir pedido e Cancelar pedido]
3. Na confirmação “Venda importada com sucesso, deseja finalizar agora.”, escolha:
   • Finalizar no pedido: abre a venda na tela de pedido, em outra aba, para lançar o recebimento;
   • Finalizar na emissão nota: abre a venda na emissão de NF-e, em outra aba;
   • Não: deixa a venda aberta para finalizar depois.

A coluna Importado passa a mostrar Venda Nº X. O cliente é localizado pelo CPF ou CNPJ do pedido e, se não existir, é cadastrado com nome, documento e endereço de entrega. A venda fica marcada como intermediada pelo iFood, o frete é rateado entre os itens e o desconto é distribuído na proporção de cada um. A venda nasce sem forma de pagamento; ela é lançada na finalização.

Imprimir o pedido

No menu ⋮, clique em Imprimir pedido. O Gestão mostra “Gerando impressão do pedido…” e gera o cupom de 80 mm com os dados do pedido, o mesmo da impressão automática. Use quando o agente de impressão estava desligado na chegada do pedido ou quando a cozinha precisa de uma segunda via.

Cancelar o pedido

1. No menu ⋮, clique em Cancelar pedido. A opção aparece do status Realizado até Pronto p/ retirada; pedido despachado ou concluído não cancela por aqui.
2. O Gestão mostra “Buscando motivos…” e abre a janela Cancelar pedido. O Motivo do cancelamento é obrigatório, e a lista vem do iFood para aquele pedido. [captura: janela Cancelar pedido com a lista de motivos do iFood]
3. Escolha o motivo e clique em Cancelar pedido. O Gestão confirma com “Pedido cancelado com sucesso” e o status passa a Cancelado.

O cancelamento vale só no iFood. Se o pedido já tinha sido importado, cancele também a venda no Velo. Veja Cancelar uma venda.

Dúvidas comuns

Apareceu “Este pedido já foi importado.” O pedido já virou venda. O número está na coluna Importado; abra-a em Vendas > Vendas > Relação de vendas.

Apareceu “Não foi possível importar a venda porque os produtos não estão cadastrados.” Um item do pedido não corresponde a nenhum produto vinculado no Velo. Vincule o produto pelo cadastro e importe de novo. Se a venda tinha sido criada pela metade, ela é cancelada sozinha.

Apareceu “Pedido possui produto que a importação não suporta”. O item é um kit com opções escolhidas pelo cliente, que a importação não monta. Lance a venda à mão.

Apareceu “Nenhum motivo de cancelamento disponível para este pedido.” O iFood não permite mais cancelar esse pedido pelo parceiro. Trate o caso pelo Portal do Parceiro iFood.

Quero importar todos os pedidos do dia de uma vez. A importação é por pedido. Importe cada um pelo menu ⋮.

Veja também

• Despachar um pedido do iFood
• Importar pedido da Nuvemshop
• Cancelar uma venda