Estornar uma troca

Registrou a troca no cliente errado, com o produto errado ou a quantidade errada? Estornar desfaz a troca: os produtos saem do estoque de novo e o crédito que ela gerou é retirado do cliente.

Antes de começar

• Você precisa de permissão para excluir movimentações de estoque.
• Confira o saldo de crédito do cliente. O estorno desconta desse saldo o valor da troca.
• Se já emitiu a NF-e de devolução da troca, lembre que o estorno não cancela a nota. Trate a nota separadamente.
• O estorno não pode ser desfeito.

Passo a passo

1. Acesse Estoque > Movimentações > Trocas e devoluções.
2. Dê dois cliques na troca, ou clique no botão ⋮ e escolha Visualizar troca.
3. No painel Ações, clique em Estornar troca. [captura: tela da troca com o painel Informações da troca e o painel Ações com o link Estornar troca]
4. Em Motivo do estorno, escreva por que a troca está sendo desfeita, com pelo menos 10 caracteres.
5. Clique em Estornar.

O que acontece depois

• O Velo mostra a mensagem de troca estornada com sucesso e volta para a tela anterior.
• Os produtos da troca saem de novo do mesmo local de estoque.
• O crédito do cliente recebe um lançamento de mesmo valor, em negativo, com a descrição “Estorno de troca”.
• Na listagem, a troca original passa para o tipo Troca estornada e aparece uma nova linha do tipo Estorno.
• Ao abrir a troca original, o painel Ações mostra “Troca estornada.” e o link Visualizar estorno. No estorno, aparece o link Visualizar troca original.

Dúvidas comuns

O link Estornar troca não aparece. A troca já foi estornada ou é o próprio estorno. Nesses casos o painel mostra só o link para a outra movimentação.

Apareceu “Você não possui permissão estornar movimentações”. O seu grupo de acesso não tem permissão de excluir nessa tela. Peça ao administrador do Velo na sua loja.

Estornei por engano. Como volto? Registre a troca de novo, com os dados certos. Veja Registrar trocas e devoluções.

Veja também

• Registrar trocas e devoluções
• Emitir NF-e de troca