Pausar uma campanha ou etapa da régua de relacionamento

Campanha em festa de fim de ano, mensagem de aniversário na semana de inventário, régua de pós-venda enquanto a loja está sem estoque: às vezes é melhor parar do que apagar. Desativar mantém tudo configurado e só interrompe os disparos.

Pausar a campanha inteira

1. Acesse Comunicação › Régua de Relacionamento e clique no atalho Campanhas.

2. Na linha da campanha, abra o menu ⋮ da coluna Ações.

   

3. Clique em Desativar campanha.

A coluna Ativo passa a Não e nada mais é disparado por ela. O item do menu alterna: com a campanha desativada, ele passa a ser Ativar campanha. O filtro do topo separa a lista em Ativas e Inativas.

Pausar só uma etapa

Quando a campanha tem várias etapas e só uma incomoda — o lembrete do terceiro dia, por exemplo — dá para parar apenas ela:

1. Na linha da campanha, abra o menu ⋮ e clique em Gerenciar etapas.
2. A tela Fluxo da campanha mostra o gatilho no topo e as etapas abaixo, numeradas, cada uma com o canal, o template e o selo Ativo.
3. No menu ⋮ da etapa, clique em Desativar etapa.

As outras etapas continuam disparando normalmente.

Dúvidas comuns

Desativar é diferente de excluir. Desativar para o envio e guarda a configuração. Excluir campanha apaga de vez, com as etapas.

E o que já estava agendado? Confira em Histórico › Agendamentos, filtrando pela campanha e pelo status Pendente, o que ainda estava na fila.

A mesma coisa vale para a cobrança. A régua de cobrança tem a própria lista de campanhas e o mesmo menu. Veja Pausar uma campanha ou etapa da régua de cobrança.

Veja também

• Criar uma régua de relacionamento
• Definir o público da campanha