Bloquear um cliente nas mensagens de fidelidade

Quem pede para parar de receber promoção precisa parar de receber. A blacklist da régua de relacionamento tira o número de todas as campanhas de uma vez, sem que você tenha que caçá-lo filtro por filtro.

Passo a passo

1. Acesse Comunicação › Régua de Relacionamento e clique no atalho Blacklist.
2. Clique em Adicionar telefone.
3. Informe o Telefone com DDD, escolha o Motivo — Solicitação do cliente, Reclamação, Número inválido, Número errado, Spam reportado ou Outros — e, se quiser, uma Observação.
4. Salve.

O número deixa de receber qualquer campanha da régua de relacionamento, mesmo que continue passando nos filtros de audiência ou dentro de uma lista de contatos.

Dúvidas comuns

O cliente continua pontuando no clube? Sim. A blacklist é só de envio de mensagem. Pontos, cashback e resgate seguem normais.

Ele para de receber cobrança também? Não. A cobrança tem a própria blacklist, em Régua de Cobrança › Blacklist. Cliente que pediu para não receber nada precisa ser bloqueado nas duas.

Tirar da lista de contatos resolveria? Só para aquela lista. O bloqueio vale para todas as campanhas, inclusive as que montam público por filtro.

Como desbloquear. Pesquise o telefone e remova o registro da blacklist.

Veja também

• Definir o público da campanha
• Bloquear um telefone na régua de cobrança