Mudar a situação de um pedido

Cada pedido da loja virtual tem um status, que mostra em que etapa ele está. Mudar o status mantém a sua equipe e o cliente sabendo o andamento.

Antes de começar

• Os status precisam estar cadastrados e ativos em Loja Virtual > Status. Veja Criar status de pedido.

Passo a passo

1. Acesse Loja virtual > Monitor de pedidos.
2. Encontre o pedido e clique no botão ⋮ da coluna Ações.
3. Abaixo das ações do pedido, o menu lista os status ativos, cada um com o ícone de bandeira. O status atual do pedido não aparece na lista.
4. Clique no novo status.

Dica: a ordem dos status no menu segue a ordem que você define em Ordenar status. Deixe na sequência do seu processo para escolher mais rápido.

O que acontece depois

• O Velo mostra “Status do pedido atualizado com sucesso” e a cor da bolinha do pedido muda.
• Se o status tem notificação ligada, o cliente recebe a mensagem por WhatsApp no telefone do pedido.
• Se o status está marcado para finalizar o pedido, ele sai de Todos em aberto e passa a aparecer em Todos finalizados.
• Se o status se chama “Cancelado”, o pedido também é cancelado.

Dúvidas comuns

O status que eu quero não aparece no menu. Confira se ele está com Situação: em Ativo na tela de status. Só status ativos são listados.

Mudar o status finaliza a venda? Não. Para concluir a venda, use a ação Finalizar. Veja Finalizar ou cancelar pedido da loja.

Veja também

• Criar status de pedido
• Avisar o cliente sobre o pedido
• Ordenar os status de pedido