Avisar o cliente sobre o status da OS

O cliente pode ser avisado sozinho a cada etapa do atendimento. O aviso é configurado no status, não na ordem de serviço: todo atendimento que entrar naquele status dispara a mesma mensagem.

Antes de começar

• O envio usa o número informado em Whatsapp para notificação, no alto da ordem de serviço, e depende do WhatsApp conectado em Comunicação.

Passo a passo

1. Acesse Serviço › Status OS e abra o status em ⋮ › Editar.
2. Ligue a chave Enviar notificação ao entrar no status.
3. Escreva o aviso em Mensagem para notificação. A barra acima do campo tem negrito, itálico, tachado, código e emojis.
4. Use as Variáveis disponíveis, logo abaixo: clique em uma delas para inseri-la no texto.
5. Salve.

Variáveis que você pode usar

Grupo	Variáveis
Cliente	{{cliente_nome}}, {{cli_primeiro_nome}}
Fidelidade	{{total_cashback}}, {{total_pontos}}
Empresa	{{empresa_nome}}
Ordem de serviço	{{os_numero}}, {{os_status}}, {{os_lista_tarefas}}, {{os_lista_produtos}}, {{os_lista_servicos}}, {{os_valor_total}}

Uma mensagem pronta fica assim: “Oi, {{cli_primeiro_nome}}! A sua ordem de serviço {{os_numero}} está pronta para retirada. Estamos te esperando!”

O que acontece depois

A coluna Envia notificação da relação de status passa a mostrar Sim. A partir daí, toda OS que entrar nesse status dispara a mensagem com as variáveis já substituídas.

Dúvidas comuns

O cliente não recebeu. Confira se a OS tem o número preenchido em Whatsapp para notificação e se o WhatsApp da loja está conectado em Comunicação.

Posso avisar em mais de uma etapa? Sim. Ligue a notificação em cada status que o cliente precise acompanhar, com uma mensagem diferente em cada um.

Veja também

• Cadastrar status de OS
• Mudar o status da OS