Acompanhar pedidos da loja virtual

O monitor de pedidos reúne tudo o que foi comprado na loja virtual. Nele você vê quem comprou, como vai ser a entrega, se o pagamento entrou e em que etapa cada pedido está.

Antes de começar

• A sua conta precisa ter o pacote Loja Virtual e você precisa de acesso ao monitor de pedidos.
• Para separar os pedidos por etapa, cadastre os status. Veja Criar status de pedido.

Passo a passo

1. Acesse Loja virtual > Monitor de pedidos.
2. Em Status, escolha o que quer ver: Todos em aberto (padrão), Todos finalizados ou um status específico.
3. Para achar um pedido, pesquise pelo número da venda ou pelo nome do cliente.
4. Leia as colunas: Código, Data e hora, Cliente (com o endereço ou “Retirada na loja”), Entrega, Situação pagamento e Total (com a taxa de entrega).
5. Passe o mouse na bolinha colorida da linha para ver o nome do status atual.
6. Dê um duplo clique no pedido para abrir Informações da venda, com telefone, observação, produtos e formas de recebimento.

O que acontece depois

• A lista se atualiza sozinha a cada minuto, então pedidos novos aparecem sem recarregar a tela.
• Na coluna Entrega, você vê a data e o horário agendados, a modalidade de envio com o código ou Imediata.

Dúvidas comuns

Um pedido sumiu de Todos em aberto. Ele foi para um status marcado para finalizar o pedido. Procure em Todos finalizados.

Como vejo os pedidos cancelados? A lista abre com o filtro “Cancelado igual a Não”. Remova esse filtro para ver os cancelados.

Veja também

• Mudar a situação de um pedido
• Finalizar ou cancelar pedido da loja
• Atualizar pagamento do pedido online