Cancelar pontos lançados por engano

Pontuação lançada em dobro, ou no cliente errado, tira o clube do lugar. O extrato de pontos do cliente permite cancelar o lançamento.

Passo a passo

1. Acesse Pessoas › Cliente e abra o cliente em ⋮ › Editar cliente.

2. Desça até o painel Histórico e clique em Pontos.

3. A janela Pontos de fidelidade lista os lançamentos, do mais recente para o mais antigo.

   

4. Encontre o lançamento errado e clique na lixeira da linha.

Como ler o extrato

• No topo, os Pontos totais — o saldo disponível do cliente.
• Cada linha traz a origem (por exemplo, Lançamento Manual ou Resgate Prêmio), a data e hora, e quando os pontos expiram.
• Em verde, os pontos que entraram; em vermelho, os que saíram, como no resgate de prêmio.
• Usados: X pontos mostra quanto daquele lançamento já foi gasto em resgates.

Dúvidas comuns

Dá para cancelar um lançamento já usado? Um lançamento com pontos usados sustenta resgates que já aconteceram; trate esses casos com cuidado e confira o saldo depois.

E os pontos de uma venda cancelada? Eles acompanham o cancelamento da venda; o lançamento manual é que se apaga por aqui.

Como lanço pontos à mão? Pelo link Lançar pontos, na mesma janela. Veja Lançar bônus manualmente.

Veja também

• Ver pontos cancelados ou expirados
• Como funciona o clube