Cancelar uma NFC-e

A venda saiu com cupom e precisa ser desfeita. Como já existe nota autorizada, o caminho não é cancelar a venda: é cancelar a NFC-e. Ao final deste artigo você sabe fazer isso dentro do prazo e com a justificativa que o SEFAZ exige.

Antes de começar

• É preciso ter permissão para cancelar. Sem ela, o Velo mostra “Você não possui permissão para cancelar venda” e oferece Senha para liberação.
• Existe prazo, e quem o cobra é o SEFAZ. O Velo deixa você tentar: a solicitação é montada, enviada, e a recusa vem de lá, com a mensagem “Rejeicao: Prazo de Cancelamento Superior ao Previsto na Legislacao”. O limite é da legislação do seu estado, contado desde a autorização da nota.
• Escreva antes a justificativa, com pelo menos 15 caracteres. Ela vai para o SEFAZ e fica no histórico da nota.
• Fora do prazo, o caminho é a devolução. Veja Fazer a devolução de uma venda.

Passo a passo

1. Acesse Vendas > Vendas e localize a venda com a NFC-e autorizada.
2. Abra o menu ⋮ e clique em Cancelar NFC-e.
3. Confirme a pergunta “Tem certeza que deseja cancelar a NFC-e?” em Cancelar NFC-e.
4. Na janela seguinte, escreva o Motivo do cancelamento no campo de justificativa.
5. Clique em Cancelar NFC-e e aguarde a resposta do SEFAZ.

Se o Velo reclamar do tamanho mínimo, escreva uma frase um pouco mais longa: em alguns casos a tela só aceita a partir de 16 caracteres, mesmo avisando 15.

O que acontece depois

• A venda passa a aparecer como NFC-e Cancelada na coluna Venda.
• A venda também é cancelada, com estorno de estoque e do financeiro. Não é preciso cancelar a venda depois.
• O XML de cancelamento fica guardado junto com a nota, para o contador.

Dúvidas comuns

Apareceu uma mensagem verde, mas a nota não cancelou. Alguns erros do SEFAZ aparecem em aviso verde por engano. Confira a coluna Venda: se ela não mostrar “NFC-e Cancelada”, o cancelamento não passou. Leia o texto do aviso, corrija o que ele aponta e tente de novo.

Depois da recusa, a venda mostra “NFC-e (Erro 0)”. A nota continua autorizada no SEFAZ — foi o cancelamento que não passou —, mas a venda perde a referência ao número dela, e o menu ⋮ deixa de oferecer as ações da nota, chegando a oferecer Transmitir NFC-e de novo. Não transmita: isso emitiria uma segunda nota para a mesma venda. Use Consultar NFC-e no mesmo menu: ele pergunta ao SEFAZ, mostra “Autorizado o uso da NF-e” com a chave de acesso e devolve a venda ao estado certo, com o número e a série da nota.

O prazo já passou. Não há como cancelar. Gere a devolução da venda, que é uma nota de entrada referenciando a original.

Preciso registrar o motivo comercial, não o fiscal. No cancelamento de NFC-e vale a justificativa fiscal que você escreveu. A lista de motivos de cancelamento da loja é usada no cancelamento de venda sem nota.

Veja também

• Fazer a devolução de uma venda
• Cancelar uma venda
• Transmitir a NFC-e pendente de uma venda