Finalizar ou cancelar pedido da loja

Quando o pedido da loja virtual está pronto, você finaliza a venda. Se ele não vai ser atendido, você cancela. As duas ações ficam no monitor de pedidos.

Antes de começar

• As ações só aparecem para pedidos que não foram cancelados nem finalizados.
• Para cancelar, você precisa de permissão de cancelamento de venda, ou da senha de alguém que tenha.

Passo a passo

Finalizar

1. Acesse Loja virtual > Monitor de pedidos.
2. No pedido, clique em ⋮ na coluna Ações e em Finalizar.
3. Se o pagamento já foi confirmado, a venda é finalizada na hora.
4. Se o pagamento ainda está pendente, aparece o aviso “Uma nova aba será aberta na tela de pedido para finalizar a venda”. Clique em Confirmar e conclua o recebimento na tela de pedido.

Cancelar

5. No pedido, clique em ⋮ e em Cancelar venda.
6. Na pergunta “Tem certeza que deseja cancelar a venda?”, clique em Cancelar venda.
7. Sem permissão, clique em Senha para liberação e peça a senha a quem tem acesso. O cancelamento não pede motivo: basta confirmar.

Dica: as mesmas ações ficam no menu ⋮ da janela Informações da venda, aberta com duplo clique no pedido.

O que acontece depois

• Ao finalizar direto, o Velo mostra “Venda finalizada com sucesso” e atualiza a lista.
• Ao cancelar, o Velo mostra que o pedido foi cancelado com sucesso e atualiza a lista.
• Se o pedido foi alterado em outra aba, o cancelamento é recusado e o Velo avisa.

Dúvidas comuns

Por que Finalizar e Cancelar venda não aparecem? O pedido já foi cancelado ou finalizado.

Veja também

• Acompanhar pedidos da loja virtual
• Atualizar pagamento do pedido online
• Mudar a situação de um pedido