Estornar um Pix recebido

O cliente pagou por Pix e desistiu da compra, ou pagou a mais. A devolução sai do extrato da conta Fiserv, para a mesma origem do pagamento, e pode ser do valor cheio ou de uma parte.

Antes de começar

• O Pix precisa ter entrado pela conta Fiserv da empresa. Pagamentos de outros provedores não aparecem neste extrato.
• Só cobranças recebidas (créditos) podem ser devolvidas. Transferências e outros lançamentos mostram “Esta transação não pode ser estornada”.
• A conta precisa ter saldo para cobrir a devolução.

Passo a passo

1. Acesse Pix Fiserv > Extrato de transações.
2. Em Período, escolha o intervalo em que o pagamento entrou. O padrão é Últimos 7 dias; há opções até 90 dias e Intervalo de datas, que abre Data inicial e Data final com o botão Filtrar.
3. Localize a linha pela Contraparte, pela Descrição ou pelo Valor.
4. Na coluna Ações, abra o menu ⋮ e clique em Estornar. [captura: extrato de transações Pix Fiserv com o menu Ações aberto numa linha de crédito, mostrando Estornar]
5. Na janela Devolver pagamento PIX, confira a cobrança e o Valor original da cobrança. O campo Valor a devolver (R$) vem preenchido com o valor cheio:
   • para devolver tudo, mantenha o valor;
   • para devolução parcial, digite um valor menor. A janela avisa “Atenção: devolução parcial (menor que o valor original)”. O link Preencher com o valor total da cobrança restaura o valor cheio. [captura: janela Devolver pagamento PIX com o valor a devolver preenchido]
6. Clique em Confirmar devolução. O Gestão confirma com “Pagamento estornado com sucesso” ou, no parcial, “Devolução parcial enviada com sucesso”.

O que acontece depois

• O valor sai da conta Fiserv e volta para a conta de origem do pagador. O lançamento de débito aparece no extrato, em vermelho, e o Saldo Atual do rodapé é atualizado.
• A venda no Velo não é alterada. Se a compra foi desfeita, cancele ou faça a devolução da venda pelo caminho normal, para acertar estoque e financeiro. Veja Cancelar uma venda.

Dúvidas comuns

Apareceu “Valor não pode ser maior que R$ X”. A devolução é limitada ao valor original da cobrança. Para devolver mais do que isso, faça uma transferência Pix comum pela sua conta.

Posso devolver em mais de uma vez? Cada devolução parcial é enviada à Fiserv como uma solicitação separada. Se a soma passar do valor original, a Fiserv recusa.

Apareceu “Erro ao estornar pagamento”. A Fiserv não aceitou a devolução no momento. Confira o saldo da conta e tente de novo. Se persistir, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.

Veja também

• Consultar as transações Pix
• Transferir o saldo da conta Pix Fiserv
• Fazer a devolução de uma venda