Atualizar pagamento do pedido online

Se o cliente diz que pagou e o pedido ainda aparece pendente, peça ao Velo para consultar a operadora. Na mesma lista você imprime o pedido para separação ou entrega.

Antes de começar

• O pagamento online precisa estar configurado na loja. Veja Ativar Pix online na loja virtual.

Passo a passo

Atualizar o pagamento

1. Acesse Loja virtual > Monitor de pedidos.
2. Veja na coluna Situação pagamento os pedidos ainda sem pagamento confirmado.
3. No pedido, clique em ⋮ na coluna Ações e em Atualizar pagamento.
4. Aguarde a mensagem “Verificando status do pagamento”.

Imprimir

5. No pedido, clique em ⋮ e escolha Imprimir (formato cupom de 80 mm) ou Imprimir A4.

O que acontece depois

• Se a operadora confirmar o pagamento, o Velo mostra a confirmação e atualiza a lista.
• Se o pagamento ainda não entrou, aparece um aviso com a resposta da operadora.
• Se a consulta falhar, aparece “Não foi possível verificar o pagamento agora.” Tente de novo em alguns minutos.

Dúvidas comuns

Atualizar pagamento não aparece no menu. A opção só aparece em pedidos abertos, sem cancelamento e com pagamento ainda pendente.

Essa opção marca o pedido como pago? Não. Ela só pergunta à operadora. O pedido fica pago apenas quando a operadora confirma o pagamento.

Posso imprimir um pedido cancelado? Sim. Imprimir e Imprimir A4 aparecem em todos os pedidos.

Veja também

• Ativar Pix online na loja virtual
• Finalizar ou cancelar pedido da loja
• Acompanhar pedidos da loja virtual