Desconhecer uma NF-e no MD-e

Nem toda nota que aparece no MD-e é da sua loja. Ela pode ter sido emitida por engano para o seu CNPJ, ou a compra pode não ter acontecido. Nesses casos, você responde ao SEFAZ com uma destas opções:

• Desconhecer: você não reconhece a nota. Não fez esse pedido com esse fornecedor.
• Não realizada: você conhece a compra, mas ela não aconteceu, por exemplo porque a mercadoria foi recusada na entrega ou o pedido foi cancelado.

Antes de começar

• A loja precisa ter o certificado digital A1 configurado no Gestão.
• Antes de responder, fale com o fornecedor. Muitas vezes a nota é de outra loja ou vai ser cancelada por ele.

Passo a passo

1. Acesse Estoque > Movimentações > MD-e e clique em Buscar SEFAZ.
2. Encontre a nota pelo Nº da NF-e, pelo fornecedor ou pela chave.
3. Na última coluna da linha, clique no ícone que corresponde ao caso. Pare o mouse sobre o ícone para ver o nome:
   • Desconhecer: o Velo envia a resposta na hora;
   • Não realizada: abre a janela Operação não realizada NF-e!. [captura: janela Operação não realizada NF-e! com o campo de motivo preenchido]
4. Se escolheu Não realizada, escreva no campo Motivo de não ter se realizado o que aconteceu, com pelo menos 15 caracteres, e clique em Confirmar.
5. Aguarde a mensagem “Manifestando NF-e” sumir.

No celular, toque na seta à esquerda da nota e use o botão ⋮ para ver as opções com nome.

O que acontece depois

• A resposta é registrada no SEFAZ em nome da sua empresa.
• A linha Manifestação da nota passa a mostrar Desconhecida ou Não Realizada.
• A nota continua na lista do MD-e, para você manter o histórico.

Dúvidas comuns

Qual a diferença entre Desconhecer e Não realizada? Desconhecer é para nota que você não reconhece. Não realizada é para uma compra que você fez, mas que não se concretizou.

Cliquei em Voltar na janela do motivo e apareceu “Erro ao cancelar!”. Nada foi enviado ao SEFAZ. A mensagem só indica que a janela foi fechada sem confirmar. Se quiser responder, clique no ícone Não realizada de novo.

Desconheci uma nota por engano. Fale com a sua contabilidade antes de fazer qualquer outra manifestação nessa nota.

Veja também

• Dar ciência de uma nota no MD-e
• Buscar notas do fornecedor pelo MD-e