Consultar as transações Pix

Cada QR Code de Pix gerado no caixa ou numa cobrança vira uma transação no Velo. A tela Pix > Transações lista essas cobranças, com o status de cada uma, e serve para conferir se um pagamento foi concluído ou ficou pendente. É diferente do extrato da conta Fiserv, que mostra o dinheiro que entrou e saiu.

Passo a passo

1. Acesse Pix > Transações. A lista abre só com as transações CONCLUIDA, que são os Pix pagos.
2. Para localizar uma cobrança, use a busca Pesquisar pelo código ou cliente.
3. Marque Mostrar todas para incluir as transações com outros status, como as que expiraram ou foram canceladas antes do pagamento. [captura: tela Pix Transações com a caixa Mostrar todas marcada e transações de vários status]
4. Leia as colunas:
   • Código: identificador da cobrança.
   • Cliente: quem pagou, quando a venda tem cliente.
   • Status: situação da cobrança no provedor.
   • Data e Vencimento: quando a cobrança foi gerada e até quando valia. Cobranças sem prazo mostram Sem vencimento.
   • Valor.
   • Origem: Venda, quando o Pix saiu de uma venda, ou Conta, quando saiu de uma cobrança do financeiro. Código origem é o número da venda ou da conta.

Conferir o extrato da conta Fiserv

Para ver o saldo e a movimentação da conta, e não só as cobranças, acesse Pix Fiserv > Extrato de transações. O filtro Período vai de Últimos 7 dias a Últimos 90 dias, ou um Intervalo de datas. As colunas são Data, Contraparte, Descrição e Valor; débitos aparecem em vermelho, e o rodapé mostra o Total de lançamentos e o Saldo Atual.

[captura: extrato de transações Pix Fiserv com o filtro Período e o Saldo Atual no rodapé]

O extrato carrega até 100 lançamentos por consulta. Se o período for longo, reduza-o para ver tudo.

Dúvidas comuns

O cliente diz que pagou, mas a transação não está como CONCLUIDA. O Velo só marca a conclusão quando o provedor avisa o pagamento. Confira o extrato da conta Fiserv: se o valor entrou lá, o aviso ainda não chegou ou falhou. Se a venda ficou aberta no caixa, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.

Uso o Pix da Efí. Esta tela vale para mim? Sim. Pix > Transações lista as cobranças de qualquer provedor configurado. O extrato de conta, porém, existe só para a Fiserv; o da Efí é consultado na própria Efí.

Apareceu “Nenhum resultado!” no extrato. Não há lançamento no período escolhido. Tente outro período.

Veja também

• Receber com Pix por QR Code no caixa e na loja virtual
• Estornar um Pix recebido
• Transferir o saldo da conta Pix Fiserv