Cancelar um item ou o cupom no PDV

Produto passado duas vezes, item que o cliente desistiu, venda inteira errada: no PDV, cada um desses casos tem a sua tecla.

Cancelar um item

1. Pressione Delete.

2. Informe o Nº do item a ser cancelado, que é o número da linha na lista da venda, ou passe o código de barras do produto.

3. Confirme.

   [captura: janela Cancelar Item com o campo do número do item e o de código de barras]

O item sai da lista e o total é recalculado na hora.

Cancelar o cupom inteiro

Pressione F6 para cancelar a venda inteira antes de finalizar. Todos os itens são descartados e o caixa fica livre para a próxima venda.

Depois de finalizar, é outra história

As duas teclas acima valem para a venda em andamento. Depois de finalizada:

• Venda sem documento fiscal — o cancelamento é feito pelo Gestão, em Vendas › Relação de vendas. Veja Cancelar uma venda.
• Venda com NFC-e autorizada — não se cancela a venda, cancela-se a nota, e há prazo legal para isso. Veja Cancelar uma NFC-e.
• Fora do prazo da nota — o caminho é a devolução. Veja Fazer a devolução de uma venda.

Dúvidas comuns

A tecla não responde. Cancelar item e cancelar cupom são ações controladas por permissão de grupo de acesso. Sem a liberação, a tela não abre.

Quero só corrigir a quantidade. Não precisa cancelar o item: o PDV tem a alteração de quantidade para o item selecionado.

O cliente desistiu, mas pode voltar. Em vez de cancelar, deixe a venda aguardando com F7. Veja Deixar a venda aguardando e retomar depois.

Veja também

• Vender no PDV desktop
• Cancelar uma venda