Ver o histórico de mensagens enviadas

O Analytics mostra o resumo; o histórico mostra a linha. É onde se responde “essa cobrança chegou mesmo para o cliente?” e “por que essa mensagem não saiu?”.

Passo a passo

1. Acesse Comunicação › Régua de Cobrança (ou Régua de Relacionamento) e clique no atalho Histórico.

2. Escolha a aba conforme o que você procura:

   • Agendamentos — o que está na fila para sair.
   • Emails Enviados — os e-mails que já saíram.
   • WhatsApp Enviados — as mensagens de WhatsApp que já saíram.

3. Use os filtros e confira a lista.

O que cada aba mostra

Agendamentos filtra por Campanha, Status e período (Data início e Data fim), e lista Etapa, Destinatário, Canal, Status e Agendado. O status é um destes:

• Pendente — ainda vai sair, na data agendada.
• Processado — já foi disparado.
• Erro — falhou no envio.
• Cancelado — não vai sair, em geral porque a campanha ou a etapa foi desativada, ou porque o título foi pago.

Esta aba exige escolher uma campanha: sem isso, ela mostra “Selecione uma campanha para ver os agendamentos”.

WhatsApp Enviados filtra por Destinatário (pesquisa por telefone), Status e período, e lista Destinatário, Conteúdo, Status e Enviado. Aqui o status acompanha a entrega: Enviado, Entregue e Lido.

Emails Enviados segue o mesmo formato, para o canal de e-mail.

Dúvidas comuns

O cliente diz que não recebeu. Procure o telefone dele em WhatsApp Enviados. Status Entregue ou Lido é prova de entrega no aparelho. Se não houver linha nenhuma, ele pode estar na blacklist ou fora do público da campanha.

Mensagem em Erro. As causas mais comuns são número sem WhatsApp, template rejeitado ou desabilitado pela Meta e falta de saldo no pacote.

Por que não acho a mensagem de ontem. O filtro de período abre no dia de hoje. Ajuste a Data início, ou use Limpar filtros.

Veja também

• Acompanhar os resultados das campanhas
• Comparar os resultados de várias campanhas