Bloquear um telefone na régua de cobrança

Cliente que pede para não ser cobrado por WhatsApp, número que mudou de dono, telefone digitado errado no cadastro: todos continuam entrando na régua enquanto estiverem na conta a receber. A blacklist corta o envio sem mexer no cadastro nem no título.

Passo a passo

1. Acesse Comunicação › Régua de Cobrança e clique no atalho Blacklist.

2. Clique em Adicionar telefone.

3. Preencha:

   • Telefone — com DDD, no formato 11999999999.
   • Motivo — escolha entre Solicitação do cliente, Reclamação, Número inválido, Número errado, Spam reportado e Outros.
   • Observação — opcional, para registrar o contexto.

4. Salve.

A partir daí, nenhuma campanha de cobrança envia para esse número. Os títulos continuam em aberto e aparecem normalmente no contas a receber: o que para é só a mensagem automática.

Por que registrar o motivo

O motivo não é burocracia. Solicitação do cliente, Reclamação e Spam reportado são a prova de que a loja atendeu ao pedido de quem recebeu — e é isso que protege o número da loja de ser bloqueado pela Meta por denúncia. Número inválido e Número errado apontam cadastro a corrigir.

Dúvidas comuns

Isso desativa o cliente? Não. O cadastro, os títulos e as vendas seguem iguais. Só o envio automático para aquele número é descartado.

E a cobrança por e-mail? A blacklist é de telefone. Para parar o e-mail, o caminho é tirar o endereço do cadastro ou desativar a campanha de e-mail.

A régua de relacionamento tem a sua. A blacklist da cobrança e a da régua de relacionamento são listas separadas: bloquear em uma não bloqueia na outra. Veja Bloquear um cliente nas mensagens de fidelidade.

Como desbloquear. Pesquise o telefone na lista e remova o registro.

Veja também

• Criar uma régua de cobrança
• Bloquear um cliente nas mensagens de fidelidade