Despachar um pedido do iFood

A tela de pedidos do iFood foi feita para ficar aberta no balcão: ela esconde o menu lateral, busca pedidos novos a cada 30 segundos, toca um som, muda o título da aba e imprime o cupom sozinha quando o agente de impressão está ligado. Cada pedido avança pelo menu de ações até o despacho.

Antes de começar

• A integração precisa estar ativa. Sem ela, a tela avisa e redireciona para iFood > Configurações.
• O Tipo de Estabelecimento define as ações. Este artigo segue o fluxo de Restaurante; para Mercado, veja Separar pedido de mercado no iFood.
• Para a impressão automática, o agente de impressão do Velo precisa estar rodando no computador. A barra do topo mostra o nome da impressora quando ele está online, ou Impressão automática offline.

Passo a passo

1. Acesse iFood > Relação iFood. A barra do topo mostra Última verificação e o botão Verificar novos pedidos agora. Ao abrir, o navegador pede permissão para notificações: aceite para ser avisado com a aba em segundo plano. [captura: tela Relação iFood com a barra de verificação, os filtros e um pedido com status Realizado]
2. Um pedido novo entra com o status Realizado. Abra o menu ⋮ da linha e clique em Confirmar pedido. O Gestão confirma com “Confirmar pedido realizado com sucesso”.
3. Com o pedido Confirmado, clique em Iniciar preparação.
4. Em Em preparação, quando o pedido estiver montado, clique em Pronto p/ retirada.
5. Em Pronto p/ retirada, clique em Despachar pedido quando o entregador sair ou o cliente retirar. O status passa a Saiu p/ entrega. [captura: menu de ações de um pedido pronto para retirada, com Despachar pedido]

Nenhuma dessas ações pede confirmação; o clique já envia ao iFood.

Ler a lista

• Status: Realizado, Confirmado, Em preparação, Pronto p/ retirada, Saiu p/ entrega, Concluído ou Cancelado.
• Entrega: Entrega iFood, Frota própria, Retirada, Consumo no local, entre outros.
• Pagamento: Crédito, Débito, Vale Refeição, Online, PIX ou Dinheiro.
• Importado: Não importada ou Venda Nº X, quando o pedido já virou venda no Velo.
• Os filtros vêm com Status Pedido diferente de Concluído e diferente de Cancelado, para a lista mostrar só o que está em andamento.

Para ver o detalhe, use Visualizar venda no menu ⋮: a janela Pedido #número traz cliente, telefone, endereço, entregador, itens com observações, pagamento e totais.

O que acontece depois

• O iFood recebe cada mudança de status e a mostra ao cliente. Quando a entrega termina, o pedido chega como Concluído e some da lista filtrada.
• Os pedidos ficam guardados por 30 dias na tela.
• Para levar o pedido ao financeiro e à nota fiscal, veja Importar, imprimir ou cancelar um pedido do iFood.

Dúvidas comuns

Não ouço o aviso nem vejo a notificação. O som e o título piscando Novo Pedido iFood! só acontecem com a aba em segundo plano, e a notificação depende da permissão do navegador. Com a aba na frente, a lista atualiza sem aviso.

Apareceu “Erro ao executar ação”. O iFood recusou a mudança de status. A mensagem que vem em seguida é a do próprio iFood. Confira se o pedido não foi cancelado pelo cliente e tente de novo.

Apareceu “Token iFood não configurado. Realize a autorização no iFood.” A autorização venceu. Veja Renovar ou revogar o acesso do iFood.

A Última verificação mostra “(erro)”. A busca de pedidos falhou. Clique em Verificar novos pedidos agora; se o erro continuar, confira a autorização.

Veja também

• Separar pedido de mercado no iFood
• Importar, imprimir ou cancelar um pedido do iFood
• Definir o tipo de estabelecimento no iFood