Ver pontos cancelados ou expirados

“O cliente diz que tinha mais pontos.” O extrato mostra, por padrão, só o que está valendo — mas dá para incluir o que saiu da conta.

Passo a passo

1. Acesse Pessoas › Cliente e abra o cliente em ⋮ › Editar cliente.

2. No painel Histórico, clique em Pontos.

3. Marque a caixa Pontos cancelados/expirados, no alto da janela.

   

A lista passa a incluir também os lançamentos cancelados e os que venceram, além dos que continuam valendo.

Onde a validade é definida

O prazo vem da Validade do ponto, nas regras do clube — é ela que determina quando o ponto expira. Cada linha do extrato mostra Expiram em, ou Não expiram quando a validade está em 0. Veja Definir validade e mínimo dos pontos.

Dúvidas comuns

Dá para recuperar um ponto expirado? Não pelo extrato. O caminho é lançar pontos manualmente, se a loja decidir compensar o cliente.

Por que o saldo não bate com a soma das linhas? Porque parte dos lançamentos já foi usada em resgates — cada linha mostra Usados: X pontos.

Veja também

• Cancelar pontos lançados por engano
• Definir validade e mínimo dos pontos