Confirmar a entrega de um prêmio

Resgatar e entregar são dois momentos: o cliente troca os pontos hoje e pode buscar o prêmio depois. A tela de resgates guarda esse controle.

Antes: como o resgate acontece

1. Acesse Fidelidade › Resgatar prêmios/cashback e clique em Resgatar.

2. Escolha o cliente. A tela mostra o saldo de pontos dele e a lista de prêmios com a pontuação de cada um.

   

3. Clique em Resgatar no prêmio escolhido. Se o prêmio for um produto de grade, o sistema pede a variação — cor e tamanho — antes de seguir.

4. Confirme em Sim. O resgate entra na lista, com os pontos já descontados.

Confirmar a entrega

1. Na lista de resgates, localize a linha. A coluna Entregue mostra um ponto laranja enquanto o prêmio não saiu.

2. Abra o menu ⋮ da coluna Ações e escolha Confirmar entrega.

   

3. Confirme na janela.

O ponto da coluna Entregue fica verde:

Desfazer

Marcou sem querer? Abra o ⋮ de novo: a opção agora é Cancelar entrega.

Dúvidas comuns

Cancelar a entrega devolve os pontos? Não: ela apenas desfaz a marcação de entregue. Os pontos foram descontados no resgate.

O cliente pode resgatar sem ter todos os pontos? Não. A tela só libera o botão quando o saldo cobre a pontuação do prêmio.

E o cashback? No mesmo resgate, a opção Cashback troca pontos por crédito, em vez de produto.

Veja também

• Pontuar e resgatar no caixa
• Editar ou remover um prêmio