Avisar o cliente sobre o pedido

Ao ligar a notificação em um status, o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp quando o pedido entra naquela etapa, por exemplo “Seu pedido saiu para entrega”.

Antes de começar

O WhatsApp da loja precisa estar conectado; sem ele, o aviso não é enviado. Veja Conectar o WhatsApp.
Para usar um modelo pronto, é preciso o pacote Comunicação e um template aprovado para pedidos da loja. Veja Criar templates de mensagem.
Para gerar o texto com a Velia, é preciso o pacote de IA.

Passo a passo

Acesse Loja Virtual > Status e abra o status com ⋮ > Editar.
Ligue Enviar notificação ao entrar no status.
Com o pacote Comunicação, escolha em Tipo de notificação entre Escrever mensagem e Usar template.
Em Usar template, selecione o modelo em Template e confira a Pré-visualização do template.
Em Escrever mensagem, digite o texto em Mensagem para notificação (até 500 caracteres). Clique nas variáveis em Variáveis disponíveis para incluir dados como o nome do cliente e o número do pedido.
Com o pacote de IA, você pode pedir à Velia para escrever a mensagem pelo botão da Velia no editor, que abre a janela Gerar Notificação com a Velia.
Clique no botão + no canto inferior direito (dica Salvar).

O que acontece depois

Quando você muda um pedido para esse status no monitor, o Velo envia a mensagem ao telefone do pedido.
As variáveis são trocadas pelos dados reais: nome do cliente, número, status, valor e data do pedido.
Se a mensagem estiver vazia, nada é enviado.

Dúvidas comuns

Posso salvar com a notificação ligada e sem mensagem? Não. Com a notificação ligada, é obrigatório escrever a mensagem ou escolher um template.

Por que não consigo ligar a notificação em um status? No status de código 1, que é do sistema, essa opção fica bloqueada.

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