Responder um cliente pelo chat do WhatsApp

O cliente responde a cobrança, pergunta o preço, manda o comprovante — e tudo isso chega no número da loja. O Whatsapp Chat traz essas conversas para dentro do Velo, onde já estão o cadastro, o estoque e o contas a receber.

Antes de começar

O chat funciona com o número conectado pela API oficial da Meta. Confira em Comunicação › Whatsapp se o painel Status da Conexão mostra o selo API Oficial.

Passo a passo

1. Acesse Comunicação › Whatsapp Chat.

2. A coluna da esquerda lista as conversas, com o nome do contato, a última mensagem e a hora. O número de mensagens não lidas aparece no círculo laranja.

3. Clique na conversa. O cabeçalho mostra o nome e o telefone do contato, e o histórico aparece no centro.

   

4. Escreva no campo Digite uma mensagem… e envie.

O campo de busca Buscar contato…, no topo da coluna, encontra uma conversa antiga sem precisar rolar a lista.

O que a barra de digitação oferece

• Emoji — abre o seletor de emojis.
• Anexo — envia arquivo ou imagem.
• Gerar resposta com a Velia — escreve uma sugestão de resposta. Veja Gerar uma resposta com a Velia no chat.
• Enviar — dispara a mensagem.

E o menu ⋮ do cabeçalho puxa dados do Velo para dentro da conversa: Pesquisar Produto e Contas a Receber. Veja Enviar um produto ou uma cobrança pelo chat.

Dúvidas comuns

Não aparece nenhuma conversa. A lista só enche quando alguém manda mensagem para o número da loja. Conversa iniciada pela loja para quem nunca escreveu depende de template aprovado, não do chat.

A conversa some depois de respondida? Não. Ela continua na lista, com o histórico completo, e volta ao topo quando o cliente escreve de novo.

Dá para responder pelo celular? O chat é uma tela do Gestão, aberta no navegador. O aparelho que tem o número conectado continua sendo o da API, não o seu celular.

Veja também

• Conectar o WhatsApp
• Ver o histórico de mensagens enviadas