Cancelar uma pré-venda

O cliente desistiu, o orçamento perdeu o sentido ou a pré-venda foi lançada errada. O cancelamento tira o registro da relação, marca os itens como cancelados e guarda quem cancelou e quando. Vale para os três tipos: pré-venda, orçamento e consignado.

Antes de começar

• O cancelamento não pode ser desfeito. Se a dúvida é só sobre um item, prefira editar o registro e usar Cancelar item, que aceita Restaurar item depois.
• O seu usuário precisa da permissão de exclusão em pré-vendas. Sem ela, o Gestão aceita a senha de um usuário que tenha.
• Pré-venda e consignado já baixaram o estoque no registro. Confira o saldo dos produtos depois de cancelar.

Passo a passo

1. Acesse Vendas > Pré Venda > Relação de Pré Venda e localize o registro pelo número ou pelo cliente.
2. Abra o menu ⋮ da linha e clique em Cancelar pré venda. [captura: menu de ações da relação de pré-vendas com Cancelar pré venda]
3. Na confirmação Cancelar venda, com a pergunta “Tem certeza que deseja cancelar a pré venda?”, clique em Cancelar pré venda.
4. Se aparecer “Você não possui permissão para cancelar a pré venda”, clique em Senha para liberação e peça a um usuário com permissão que informe a senha dele. A liberação fica registrada como “Cancelamento de pré venda”.
5. O Gestão mostra “Cancelando pré venda, aguarde…” e confirma com “Pré venda cancelada com sucesso!”.

Dentro da tela de pré-venda, com o registro aberto, o atalho é Cancelar (F6), com a confirmação “Deseja realmente cancelar a pré-venda?”.

O que acontece depois

• O registro some da relação, porque ela abre com o filtro Cancelado igual a Não. Para vê-lo de novo, retire esse filtro: a linha aparece riscada e o detalhe mostra Situação: Cancelado, Cancelado por e Data e hora cancelamento.
• Todos os itens são marcados como cancelados.
• Se a loja tem Nuvemshop, Moovin ou iFood, o estoque dos produtos é reenviado às integrações.

Dúvidas comuns

Apareceu “Sua pré venda não pode ser cancelada devido a situação ter sido alterada em outra aba do sistema”. O registro mudou em outra aba, por exemplo foi transformado em pedido. A relação é recarregada; confira a situação atual antes de tentar de novo.

Apareceu “Esta venda faz parte da NF-e consolidada”. O registro está dentro de uma NF-e que junta vários pedidos. Cancele a NF-e consolidada antes.

Cancelei e o registro continua na lista. Recarregue a tela. Se ele seguir sem a marca de cancelado, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.

Quero cancelar só parte de um consignado que o cliente devolveu. Não cancele o registro. Use Devolver consignado na tela de pré-venda. Veja Devolver um consignado.

Veja também

• Pré-venda, orçamento e consignado
• Editar um orçamento
• Cancelar uma venda