Fazer a devolução de uma venda

O cliente trouxe a mercadoria de volta e a venda saiu com nota fiscal. A devolução é uma nota de entrada que referencia a nota original. Ao final deste artigo você sabe gerar essa nota pelo Gestão, com os itens já carregados.

Antes de começar

• A venda precisa ter NF-e ou NFC-e autorizada. Sem nota transmitida, a opção não funciona: o Velo avisa que a devolução só é possível para vendas com nota fiscal transmitida.
• Os dados da nota são carregados numa NF-e nova. Nada é gravado enquanto você não revisar e gravar.
• Para devolução parcial, saiba o que o cliente trouxe de volta: você ajusta as quantidades antes de gravar.

Passo a passo

1. Acesse Vendas > Vendas e localize a venda.
2. Abra o menu ⋮ e clique em Devolução de venda.
3. Leia o aviso: os itens da venda serão carregados numa NF-e de entrada que referencia a nota original, e nada é salvo até você gravar. Clique em Carregar devolução. [captura: aviso de devolução de venda com o botão Carregar devolução]
4. O Velo abre a emissão de NF-e com os itens da venda e a natureza da operação de devolução já escolhida.
5. Devolução parcial: ajuste a quantidade de cada item ou apague as linhas que o cliente ficou. [captura: emissão de NF-e de devolução com os itens carregados da venda]
6. Confira os dados fiscais e grave a nota. Transmita quando estiver conferida.

O que acontece depois

• Só a nota de devolução transmitida mexe no estoque e no fiscal. Antes disso, a tela é só uma proposta.
• A venda original continua ativa. Ela não é cancelada, o valor segue no faturamento e a comissão do vendedor não é desfeita.
• Se o dinheiro voltou para o cliente, registre essa saída no caixa ou no financeiro.

Dúvidas comuns

Qual a diferença entre cancelar e devolver? Cancelar desfaz a venda e só vale enquanto o prazo do documento fiscal permite. A devolução é uma operação nova, com nota de entrada, e é o caminho para mercadoria que voltou depois.

A natureza da operação veio em branco. O Velo escolhe sozinho conforme a UF do cliente. Se não conseguir, ele avisa para você escolher no combo.

Posso gerar a devolução duas vezes para a mesma venda? O sistema não impede, e não controla saldo devolvido. Confira antes de gravar, para não devolver a mesma mercadoria duas vezes.

O cliente trocou por outro produto. Gere a devolução da mercadoria que voltou e registre a saída nova como uma venda, para o estoque e o fiscal ficarem certos.

Veja também

• Registrar trocas e devoluções
• Emitir NF-e e acompanhar os documentos fiscais
• Cancelar uma venda