Definir o público da campanha

O gatilho decide quando a campanha dispara; a audiência decide para quem. Sem audiência, a campanha vale para todos os clientes que o gatilho alcançar — o que raramente é o que se quer numa promoção.

Passo a passo

1. Acesse Comunicação › Régua de Relacionamento › Campanhas e abra a campanha pelo menu ⋮ › Editar campanha.
2. Role até o painel Audiência e escolha uma das duas formas.

Filtros de Clientes

Monta o público na hora, pelos dados do cadastro e do histórico de compra. Clique em + Adicionar filtro e escolha o campo:

• Dias desde última compra
• Comprou produto
• Comprou produto da marca
• Tipo de pessoa
• Cidade
• Estado
• Valor total em compras
• Quantidade de compras
• Cadastro no Clube

Dá para somar filtros: cada um estreita mais o público, e a campanha vale para quem atende a todos.

Listas de Contatos

Usa uma lista pronta, montada antes em Régua de Relacionamento › Listas. É o caminho para público que não sai de filtro — os clientes de um evento, os indicados por um parceiro, a lista trazida de outro sistema. Veja Importar contatos para uma lista.

3. Salve a campanha.

Como escolher entre os dois

Filtro é vivo: entra e sai gente sozinho, conforme os clientes compram e mudam de faixa. Serve para régua que roda o ano todo — inatividade, aniversário, pós-venda.

Lista é fixa: só muda quando alguém edita. Serve para ação pontual e para público que veio de fora do Velo.

Dúvidas comuns

Posso usar os dois ao mesmo tempo? A audiência é definida por uma forma ou outra: as duas ficam em abas do mesmo painel.

O cliente na blacklist recebe? Não. O telefone bloqueado é descartado no envio, mesmo que passe no filtro. Veja Bloquear um cliente nas mensagens de fidelidade.

Quantos clientes o filtro pegou? O botão Buscar clientes, no mesmo tipo de filtro usado nas listas, mostra o resultado antes de confirmar.

Veja também

• Criar uma régua de relacionamento
• Segmentar clientes com listas, audiências e datas comemorativas