Cancelar uma venda

Venda lançada em duplicidade, cliente que desistiu, item errado: o cancelamento desfaz a operação, devolve os produtos ao estoque e tira o valor do faturamento. Ao final deste artigo você sabe cancelar uma venda pelo Gestão e reconhecer os casos em que o caminho é outro.

Antes de começar

• É preciso ter permissão para cancelar venda. Sem ela, o Velo mostra “Você não possui permissão para cancelar venda” e oferece Senha para liberação, para outra pessoa liberar na hora.
• Venda com NFC-e autorizada não é cancelada por aqui. Nesse caso a opção nem aparece: use Cancelar uma NFC-e, que cancela a nota e a venda juntas.
• O cancelamento não tem volta. O Velo pede só uma confirmação, sem perguntar o motivo, e não existe desfazer: confira o número da venda antes de confirmar.

Passo a passo

1. Acesse Vendas > Vendas.
2. Localize a venda pelo número, pelo cliente ou pelo período.
3. Na coluna Ações, abra o menu ⋮ e clique em Cancelar venda.
4. O Velo pergunta “Tem certeza que deseja cancelar a venda?”. Clique em Cancelar venda para confirmar, ou em Voltar para relação para desistir.
5. A venda é cancelada na hora e sai da lista, porque a relação já vem filtrada por Cancelado igual a Não.

O que acontece depois

• Os produtos voltam ao estoque e o valor sai do faturamento e do fechamento do caixa.
• A venda passa a contar como cancelada e desaparece da relação, que já vem com o filtro Cancelado igual a Não. Para vê-la de novo, remova esse filtro clicando no x ao lado dele.
• Vendas que vieram de um canal integrado, como Nuvemshop, iFood ou Moovin, devolvem o estoque também no canal.

Dúvidas comuns

A opção Cancelar venda não aparece. A venda já tem NFC-e ou NF-e autorizada. Cancele o documento fiscal, não a venda.

Apareceu um aviso sobre NF-e consolidada. A venda entrou numa NF-e que juntou vários pedidos. Cancele essa NF-e consolidada primeiro, como o próprio aviso indica.

Cancelei numa aba e a outra continuou aberta. O Velo avisa que a situação mudou em outra aba e recarrega a venda com os dados atualizados. Confira a situação antes de tentar de novo.

O cancelamento devolve o dinheiro ao cliente? Não. O cancelamento desfaz o registro no Velo. A devolução do valor ao cliente você faz pelo caixa ou pelo financeiro, conforme a forma de pagamento.

Veja também

• Acompanhar a relação e o resumo de vendas
• Cancelar uma NFC-e
• Fazer a devolução de uma venda