Devolver um consignado

O cliente levou dez peças para aprovar e voltou com seis. A devolução do consignado registra as seis que voltaram, item por item ou em parte da quantidade, e mantém o registro aberto com as quatro que ele vai comprar. Depois, é só faturar.

Antes de começar

• O registro precisa ser um consignado já salvo, com número. O link não aparece em pré-venda nem em orçamento.
• Tenha a mercadoria devolvida à mão para bipar o código de barras. Sem leitor, dá para pesquisar pelo nome.

Passo a passo

1. Acesse Vendas > Pré Venda > Relação de Pré Venda, filtre Situação por Consignado, abra o menu ⋮ do registro e clique em Editar pré venda.
2. Na tela de pré-venda, acima da lista de produtos, clique em Devolver consignado. [captura: tela de pré-venda de um consignado com o link Devolver consignado acima dos produtos]
3. Na janela Devolução de consignado, informe o que voltou:
   • Bipe o código de barras: cada leitura adiciona o item. Se o item tem mais de uma unidade no registro, a janela mostra Na pré-venda: quantidade e pede a Quantidade a devolver; confirme com Adicionar (Enter).
   • Ou pesquise um item da pré-venda: digite o nome ou o código e clique no item da lista.
4. Confira a coluna Itens a devolver. Os botões − e + ajustam a quantidade, limitada ao que está no registro, e a lixeira tira o item da devolução. [captura: janela Devolução de consignado com itens bipados e as quantidades a devolver]
5. Clique em Confirmar. O Gestão confirma com “N item(ns) devolvido(s) com sucesso.” e recarrega os produtos.

O que acontece depois

• Item devolvido por inteiro fica marcado como cancelado no registro. Item devolvido em parte fica com a quantidade que sobrou.
• Os totais do consignado são recalculados. O registro continua como consignado, com o que o cliente ficou.
• Produto com número de série devolvido volta a ficar disponível para venda.
• Para fechar a compra do restante, use Finalizar em pedido na relação ou carregue o consignado no caixa. Veja Transformar um orçamento ou pré-venda em pedido.

Dúvidas comuns

Apareceu “Produto não consta nesta pré-venda.” O código bipado não é de um item deste consignado. Confira se o cliente não misturou mercadoria de outro registro.

Apareceu “Devolução não aplicada: há itens inválidos.” Algum item foi cancelado em outra aba ou a quantidade informada passou da que está no registro. Feche a janela, recarregue o consignado e refaça a devolução. Quando um item falha, nada é gravado.

O cliente devolveu tudo. Devolva todos os itens pela janela, ou cancele o registro pelo ⋮ da relação. Veja Cancelar uma pré-venda.

A devolução mexe no estoque? O consignado baixou o estoque na saída. Confira o saldo dos produtos devolvidos depois de registrar a devolução e, se precisar, ajuste pela movimentação de estoque.

Veja também

• Pré-venda, orçamento e consignado
• Cancelar uma pré-venda
• Fazer a devolução de uma venda