Criar status de pedido

Os status representam as etapas do seu atendimento, como “Em separação” ou “Saiu para entrega”. Depois de criados, você usa esses status para mover os pedidos no monitor.

Antes de começar

• Liste as etapas pelas quais um pedido passa na sua loja, do recebimento à entrega.
• Você precisa de permissão para incluir registros na tela de status.

Passo a passo

1. Acesse Loja Virtual > Status e clique em Novo Status.
2. Em Status, digite o nome da etapa. O campo é obrigatório.
3. Em Cor status, escolha uma cor. É ela que aparece na bolinha do pedido no monitor.
4. Deixe Situação: em Ativo.
5. Ligue Status deve finalizar o pedido se essa for a última etapa. Veja Fazer um status finalizar o pedido.
6. Ligue Enviar notificação ao entrar no status se o cliente deve ser avisado. Veja Avisar o cliente sobre o pedido.
7. Clique no botão + no canto inferior direito (dica Salvar).

Dica: use cores bem diferentes para etapas próximas. Assim a equipe reconhece o andamento só de olhar a lista.

O que acontece depois

• O Velo mostra “Status salvo com sucesso!” e o status entra na lista, com Código, Status, Envia notificação e Ativo.
• Status ativos aparecem no filtro Status e no menu Ações do monitor de pedidos.
• O status novo entra no fim da ordem. Para reposicionar, use Ordenar status.

Dúvidas comuns

Por que não consigo mudar o nome de alguns status? Os status de código 1 e 2 são do sistema. Neles, o nome, a situação e a opção de finalizar ficam bloqueados.

Posso criar um status chamado “Cancelado”? Pode, mas saiba que mover um pedido para um status com esse nome cancela o pedido.

Veja também

• Fazer um status finalizar o pedido
• Avisar o cliente sobre o pedido
• Ordenar os status de pedido