Trocar ou devolver um produto no PDV

O cliente volta com o produto na mão. A troca no PDV parte da venda original — é ela que diz o que foi vendido, por quanto, e o que pode voltar.

Passo a passo

1. Pressione Ctrl+T para abrir a Troca/Devolução de produtos.

2. Localize a venda de origem. A tela busca por Nº NFC-e, Nº NFC-e/NF-e/Pedido, Chave NF-e, CPF/CNPJ ou Cliente, com filtro de Data Inicial e Data Final.

3. Escolha os itens que voltam. Adicionar todos traz a venda inteira, quando a devolução é total.

4. Informe o Motivo da Troca.

5. Pressione F5 para confirmar a troca.

   [captura: tela de troca e devolução com a busca da venda de origem e os itens]

O que fazer com o valor

• Crédito na nova compra — o cliente troca por outro produto na hora. O valor da troca entra como crédito na venda que está sendo feita.
• Cupom de troca — o cliente leva um comprovante para usar depois.

Dúvidas comuns

Não acho a venda. Confira o intervalo de datas: a tela filtra por período. Se a venda saiu com nota, busque pelo número da NFC-e ou pela chave, que é o caminho mais direto.

O produto voltou ao estoque? A troca registra a devolução do item, e é ela que devolve o produto ao estoque. Por isso não se resolve troca dando desconto na próxima compra: o estoque fica errado.

A venda tem NFC-e. Preciso cancelar a nota? Não. Troca e cancelamento são caminhos diferentes: o cancelamento desfaz a nota dentro do prazo legal; a troca registra o retorno da mercadoria depois. Veja Cancelar uma NFC-e.

Quero ver as trocas já feitas. O PDV tem a relação de trocas realizadas, e elas também aparecem no Gestão. Veja Registrar trocas e devoluções.

Veja também

• Registrar trocas e devoluções
• Fazer a devolução de uma venda