Pausar uma campanha ou etapa da régua de cobrança

Mudança no sistema de boletos, feriado prolongado, um acerto em massa com a contabilidade: há dias em que a cobrança automática precisa parar. Desativar interrompe o disparo e guarda a campanha inteira do jeito que está.

Pausar a campanha inteira

1. Acesse Comunicação › Régua de Cobrança e clique no atalho Campanhas.

2. Na linha da campanha, abra o menu ⋮ da coluna Ações.

   

3. Clique em Desativar campanha.

A coluna Ativo passa a Não e nenhum título gera mais mensagem por essa campanha. O item do menu alterna: com a campanha desativada, ele passa a ser Ativar campanha. O filtro do topo separa a lista em Ativas e Inativas.

Pausar só uma etapa

A régua costuma ter mais de uma etapa — o lembrete antes do vencimento, a cobrança no dia, a insistência depois. Dá para parar só uma:

1. Na linha da campanha, clique em Etapas (ou use ⋮ › Gerenciar etapas).
2. A tela Fluxo da campanha mostra o gatilho no topo e as etapas numeradas abaixo, cada uma com o canal, o template, o horário e os dias da semana.
3. No menu ⋮ da etapa, clique em Desativar etapa.

As demais etapas continuam disparando.

O que compõe uma etapa

Vale conhecer, porque é o que você vê no card antes de decidir o que pausar:

• Quando enviar — dias antes do vencimento, no dia do vencimento ou dias após o vencimento.
• Template — o modelo da mensagem, de WhatsApp ou de e-mail.
• Horário de Execução — a hora do disparo.
• Dias da Semana — os dias em que pode sair, com os atalhos Todos, Dias úteis e Limpar.

Dúvidas comuns

Desativar é diferente de excluir. Desativar para o envio e guarda tudo. Excluir campanha apaga de vez, com as etapas.

E o que já estava agendado? Confira em Histórico › Agendamentos, filtrando pela campanha e pelo status Pendente. Veja Ver o histórico de mensagens enviadas.

Quero parar para um cliente só. Não é caso de pausar a campanha: use a blacklist. Veja Bloquear um telefone na régua de cobrança.

A campanha nasce ativa. Ao criar, o campo Situação já vem em Ativa. Desligue ali mesmo se quiser montar as etapas com calma antes de a régua começar a rodar.

Veja também

• Criar uma régua de cobrança
• Bloquear um telefone na régua de cobrança