Ajustar o tamanho do papel da impressora

Cupom saindo pela metade, NFC-e cortada no meio da lista de produtos: quase sempre o motivo não é o PDV desktop, e sim o tamanho de papel que o Windows tem guardado para aquela impressora. Quando a venda tem muitos itens, o cupom fica mais comprido do que o tamanho configurado e o Windows corta o que passa. Ao final deste artigo, a impressão sai inteira, com a venda do tamanho que for.

Antes de começar

• Faça o ajuste no computador em que a impressora está instalada, com um usuário que possa alterar configurações do Windows.
• Saiba qual é o seu tipo de impressora:
  • térmica de cupom (Epson TM-T20X e TM-T88, Bematech MP-4200, Daruma DR800, Elgin i9 e similares): procure as opções Rolo, Contínuo ou Personalizado;
  • laser ou jato de tinta (HP, Canon, Brother e similares): procure A3 ou Legal/Ofício. O A4 é o tamanho que costuma cortar cupons longos.
• O caminho no Windows é o mesmo para qualquer marca. O que muda são os tamanhos que cada impressora oferece.

Passo a passo

O Windows guarda duas configurações separadas de papel para a mesma impressora. É preciso mudar nas duas: se você alterar só uma, o corte continua.

1. Abrir a impressora

1. Pressione Windows + R, digite control printers e pressione Enter.
2. Clique com o botão direito na impressora do caixa e escolha Propriedades da impressora.

2. Mudar o papel nas Preferências

1. Na aba Geral, clique em Preferências.
2. Na aba Layout, clique em Avançado.
3. Em Tamanho do Papel, escolha a opção do seu tipo de impressora (Rolo, Contínuo ou Personalizado nas térmicas; A3 ou Legal nas laser).
4. Clique em OK e depois OK de novo, mas não feche a janela de Propriedades. [captura: janela Opções Avançadas com o campo Tamanho do Papel]

3. Mudar o papel nos Padrões de Impressão

1. Ainda em Propriedades, abra a aba Avançado.
2. Clique em Padrões de Impressão e depois em Avançado.
3. Em Tamanho do Papel, selecione exatamente o mesmo tamanho do passo anterior.
4. Clique em OK, depois Aplicar e OK em todas as janelas.

4. Testar

1. Reinicie a impressora e o computador.
2. Emita uma venda com muitos itens e confira se o cupom sai inteiro.

O que acontece depois

• A impressão passa a sair completa, com qualquer quantidade de produtos na venda.
• A configuração fica salva na impressora, não no PDV. Ela vale para tudo que for impresso ali.

Dúvidas comuns

Minha impressora não tem Rolo, Contínuo nem Personalizado. Algumas térmicas só aceitam se você criar um tamanho novo no Windows. Nas impressoras térmicas, o tamanho que funciona bem para NFC-e no Velo é 80 x 3276 mm. Criar esse tamanho e ajustar a fila de impressão são tarefas da revenda Velo que atende a sua loja. Em impressoras Bematech, veja o artigo específico abaixo.

Ajustei os dois lugares e ainda corta. Pare por aqui e chame a revenda Velo que atende a sua loja: a partir daí o ajuste é de driver e de porta da impressora, e mexer sem conhecimento pode deixar o caixa sem imprimir.

Só corta na NFC-e. É o mesmo problema: a NFC-e é o cupom mais longo que a loja imprime, então é onde o tamanho errado aparece primeiro.

Veja também

• Configurar o corte de papel em impressora Bematech
• Reimprimir o fechamento de caixa