Configurar o Clube de Fidelidade da sua loja

Ao final deste artigo o seu clube terá nome, logo, cores e endereço próprios, as regras de pontos definidas e estará pronto para ligar. Tudo é feito em duas telas do Gestão, sem outro sistema.

Antes de começar

• O módulo de fidelidade precisa estar liberado para a sua loja. Se o menu Fidelidade não aparece no Gestão, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.
• Decida as regras antes de abrir a tela: leia Como funciona o Clube de Fidelidade.
• Separe o logotipo da loja em imagem (até 1 MB) e as cores que você usa nas redes sociais.

Passo a passo

Identidade e notificações do clube

1. Acesse Fidelidade > Configurações de fidelidade. [captura: tela Configurações Fidelidade, com nome do programa, subdomínio e logo]

2. Preencha a identidade do programa:

   Campo	O que informar
   Nome programa	Não precisa ser o nome da loja. Um nome criativo desperta curiosidade nas ações de Instagram
   Subdomínio	Forma o endereço do portal: https://clube.velosistema.com.br/<subdomínio>. O link Meu Clube Fidelidade, na mesma tela, abre o portal
   Logo da empresa	Opcional. Arraste ou clique para enviar a imagem (até 1 MB), exibida no portal do cliente
   Imagem de fundo da tela inicial	Imagem que aparece atrás da tela de entrada do portal
   Personalização de cores	Cores dos botões, destaques e demais elementos do portal

3. No bloco Notificações do Clube, escolha para cada evento o Canal (E-mail ou WhatsApp) e o Template da mensagem. Os eventos são Cadastro no clube, Resgate de prêmio, Resgate de cashback e Indicação para cadastro. Os templates são os cadastrados em Comunicação > Templates. [captura: bloco Notificações do Clube com os quatro eventos]

4. Clique no botão verde com + no canto inferior direito (Salvar).

Regras de pontos e resgate

5. Acesse Fidelidade > Regras de funcionamento. A tela tem os blocos Ganho de pontos, Resgate e cotação e Regras e limites dos pontos. [captura: tela Programa de fidelidade com os três blocos]
6. Configure o ganho de pontos: o bônus de boas-vindas (pontos pelo cadastro e pela primeira compra), o tipo de pontuação (por valor ou por compra) e a equivalência de reais por ponto.
7. Informe o percentual de cashback e escolha o tipo de resgate: cashback, prêmios ou ambos.
8. Se quiser pontuar de forma diferente por forma de pagamento, ajuste a conversão de cada uma. Para Crédito Vale Presente, a recomendação é não pontuar.
9. Em Regras e limites dos pontos, defina a quantidade mínima de compras para resgate, o valor mínimo para pontuar e a Validade do ponto, em dias. Deixe 0 para os pontos não expirarem.
10. Se for usar indicação de amigos, informe os pontos pela primeira compra do indicado.
11. Quando tudo estiver pronto, marque Desejo utilizar o programa Fidelidade e clique no botão verde com + (Salvar).

Dica: deixe a opção desmarcada enquanto testa. As configurações ficam guardadas e o clube só começa a pontuar quando você ligar.

O que acontece depois

• O portal do cliente fica disponível em https://clube.velosistema.com.br/<subdomínio>, com o nome, o logo e as cores que você escolheu.
• As vendas identificadas com cliente passam a gerar pontos conforme as regras.
• O saldo de pontos e de cashback de cada cliente aparece em Fidelidade > Resgatar prêmios/cashback, ao definir o cliente.
• O cliente recebe as notificações configuradas quando se cadastra, resgata ou indica alguém.
• Se você escolheu resgate por prêmios ou ambos, o próximo passo é cadastrar os produtos que podem ser trocados.

Dúvidas comuns

Preciso ter logo para ligar o clube? Não. O campo é opcional e serve para deixar o portal com a cara da loja.

Posso trocar o nome do programa depois? Sim, em Fidelidade > Configurações de fidelidade. Evite trocar o subdomínio depois de divulgar o link, porque o endereço divulgado muda.

O clube avisa o cliente quando os pontos vão vencer? Não. As notificações do clube cobrem cadastro, resgate de prêmio, resgate de cashback e indicação. O vencimento fica visível no extrato do portal.

Tenho mais de uma empresa no Gestão. Qual delas o clube usa? A empresa ativa no cabeçalho. Troque a empresa antes de abrir as telas de fidelidade.

Veja também

• Como funciona o Clube de Fidelidade
• Cadastrar prêmios para resgate com pontos
• Portal do cliente do Clube de Fidelidade
• Configurar a régua de comunicação [artigo a publicar]