Conectar o WhatsApp

Ao final deste artigo, o WhatsApp da sua loja estará conectado ao Velo e pronto para enviar as mensagens das réguas e campanhas. Há duas formas de conectar; entenda a diferença antes de escolher.

Antes de começar

• Módulo Comunicação liberado na sua conta.
• Um número de WhatsApp da loja. Evite usar o número pessoal.
• Para a conexão oficial, a loja precisa de uma conta do WhatsApp Business ligada à Meta.

Como funciona

Não oficial ou oficial?

	Não oficial	Oficial (API da Meta)
Como conecta	Lendo um QR Code com o celular da loja, como no WhatsApp Web	Cadastro guiado da Meta
Risco de bloqueio	Alto. A Meta pode banir o número a qualquer momento	Baixo. É o canal reconhecido pela Meta
Garantia de entrega	Não tem	Tem, com status Enviado, Entregue, Lido e Falhou
Segurança	Sem criptografia adequada; viola os termos comerciais do WhatsApp	Criptografia ponta a ponta e conformidade com a LGPD
Whatsapp Chat (conversas dentro do Velo)	Não	Sim

A conexão não oficial serve para começar, mas a Meta considera uso indevido. Se o WhatsApp é importante para o seu negócio, use a oficial.

Na oficial, se você escolher o método Coexistência, o número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular: você não perde o WhatsApp que já usa no balcão.

Regras da API oficial

• Janela de 24 horas. Quando o cliente manda uma mensagem, a loja pode responder livremente por 24 horas. Fora da janela, toda mensagem iniciada pela loja precisa de template aprovado.
• Qualidade da conta. A Meta avalia o número com base em bloqueios e denúncias. Números com muitas denúncias perdem alcance.
• Confirmação de leitura. O status “Lido” depende de o cliente manter essa opção ativada no WhatsApp dele.

Passo a passo

1. No Gestão, acesse Comunicação > Configurações > Whatsapp.
2. Sem número conectado, abre a tela Conectar WhatsApp, com a pergunta “Escolha como deseja conectar o WhatsApp ao sistema” e duas opções: Não Oficial (QR Code) e API Oficial (Meta). [captura: tela Conectar WhatsApp com as duas opções]

Conexão não oficial

1. Escolha Não Oficial (QR Code). O cartão explica que é a conexão via QR Code, sem custos adicionais e com funcionalidades básicas de envio.
2. Clique em Gerar QR Code.
3. No celular da loja, abra o WhatsApp, vá em aparelhos conectados e leia o código. [captura: QR Code gerado na tela]

Conexão oficial

1. Escolha API Oficial (Meta). O cartão lista o que ela traz: autorização pela Meta Business, templates de mensagem, histórico de mensagens e indicadores de qualidade.
2. Em Escolha o método de vinculação, escolha um dos três:
   • Embedded Signup (OAuth): o caminho mais rápido. Clique em Conectar via OAuth e siga o cadastro guiado da Meta, entrando com a conta do Facebook da empresa.
   • Coexistência (manter o app): clique em Conectar mantendo o app para usar a API sem deixar de usar o aplicativo WhatsApp Business no celular.
   • Vincular via Token: para quem já tem um token gerado no Meta Business Suite. A própria tela mostra o passo a passo para gerar o token; cole-o em Token de Acesso, informe o WABA ID se tiver, e clique em Validar Token. [captura: cartão API Oficial Meta com os três métodos de vinculação]

Testar

1. Com o número conectado, a tela mostra o bloco Status da Conexão: o número, o selo Conectado, se a conexão é Não Oficial ou oficial, e o botão Remover Número. [captura: bloco Status da Conexão com o número, os selos e o botão Remover Número]
2. No bloco Teste de Envio, informe o Número de Destino e a Mensagem e clique em Enviar Teste. Uma mensagem real chega no número informado. [captura: bloco Teste de Envio com Número de Destino, Mensagem e o botão Enviar Teste]

O que acontece depois

• As campanhas com canal WhatsApp passam a enviar por esse número.
• O bloco Atalhos Rápidos, na mesma tela, leva a Templates. Templates de WhatsApp passam por aprovação antes de serem usados.
• Para trocar de número ou migrar para a oficial, clique em Remover Número e conecte de novo.
• O Whatsapp Chat, em Comunicação > Chat, só abre conversas de números conectados pela API oficial. A própria tela avisa: “O chat está disponível apenas para números conectados via API Oficial do WhatsApp.”

Dúvidas comuns

Posso continuar usando o WhatsApp no celular? Na conexão oficial, sim, pela coexistência.

Meu número foi bloqueado. O que faço? O bloqueio é da Meta, e o Velo não consegue reverter. Conecte outro número e considere migrar para a API oficial.

Quanto custa? O Módulo Comunicação é contratado em pacotes com a revenda Velo que atende a sua loja. Na API oficial, além do pacote, a Meta cobra por conversa diretamente de você, e a categoria do template (Utilidade, Marketing ou Autenticação) influencia o valor; consulte a tabela vigente da Meta.

Veja também

• O que é o Módulo Comunicação?
• Criar templates de mensagem