Como funciona o Clube de Fidelidade

O Clube de Fidelidade é o programa de pontos nativo do Velo: o cliente acumula pontos ao comprar na sua loja e troca por crédito (cashback) ou por produtos. Este artigo explica as regras para você decidir como o seu clube vai funcionar antes de configurá-lo.

Antes de começar

O módulo precisa estar liberado para a sua loja. Se não encontrar o menu Fidelidade no Gestão, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.
As regras deste artigo ficam em Fidelidade > Regras de funcionamento; nome, endereço, visual e notificações ficam em Fidelidade > Configurações de fidelidade.
O clube pode ficar configurado e desligado enquanto você ajusta as regras. Ele só pontua depois que você marca Desejo utilizar o programa Fidelidade.

Passo a passo

A tela Regras de funcionamento tem três blocos: Ganho de pontos, Resgate e cotação e Regras e limites dos pontos. O que você decide nela:

Bônus de boas-vindas. Pontos quando o cliente se cadastra no clube e/ou quando faz a primeira compra.

Como o cliente pontua.

Tipo	Como funciona	Indicado para
Por valor da compra	A cada R$ X gastos, o cliente ganha Y pontos	Lojas com ticket variável; mais fácil de ajustar à margem
Por compra (transação)	Cada compra vale uma quantidade fixa de pontos, seja qual for o valor	Regra simples de entender e comunicar

Quanto vale o ponto. Defina quantos reais equivalem a 1 ponto (a sugestão é 1:1, para o cliente fazer a conta de cabeça) e o percentual de cashback. Com 3%, a cada R$ 100 em compras o cliente acumula R$ 3 de crédito. O cashback é sempre calculado sobre o valor da compra.
Tipo de resgate.
- Cashback: o cliente converte pontos em crédito e paga com ele no caixa, como um vale presente.
- Prêmios: troca pontos por produtos do seu estoque. O produto sai do estoque, mas não gera venda no PDV.
- Ambos: o cliente escolhe.

Pontuação por forma de pagamento. A conversão pode ser diferente para cada forma, inclusive por bandeira de cartão. Cobrar preço diferente por forma de pagamento é proibido; dar cashback diferente, não. Sugestão:

Forma	Orientação
Dinheiro e PIX	Maior conversão (por exemplo, 1 ponto por R$ 1), porque não têm taxa
Cartão de débito	Intermediária, proporcional à taxa da maquininha
Cartão de crédito	Menor, para compensar a taxa mais alta
Crédito Vale Presente	Não pontuar: o cashback já é um vale presente e geraria pontos sobre pontos

Regras e limites dos pontos.
- Quantidade mínima de compras para resgate: quantas compras o cliente faz antes de poder usar o cashback. A sugestão é 2 ou 3, para criar o hábito de voltar.
- Valor mínimo para pontuar: compras abaixo desse valor não geram pontos. Útil quando a margem em compras pequenas é apertada.
- Validade do ponto: prazo, em dias, para o cliente usar os pontos. Deixe 0 se não quiser que eles expirem.
Indicação de clientes. Se quiser, defina pontos para quem indica um amigo. Cada cliente tem um link único no portal, na seção Indique Amigos. Quem se cadastra por ele fica vinculado a quem indicou, que pontua só quando o indicado faz a primeira compra.

O que acontece depois

Cada compra gera pontos com a validade que você definiu. O cliente acompanha o saldo e o vencimento no extrato do portal; você vê o saldo dele em Fidelidade > Resgatar prêmios/cashback, ao definir o cliente.
Com o mínimo de 2 compras, o ciclo fica assim: o cliente pontua na primeira e na segunda compra; na terceira, os pontos anteriores já estão liberados, ele usa o cashback e pontua de novo.
O valor pago com cashback não pontua; o restante, pago em outras formas, pontua normalmente.

Dúvidas comuns

Posso mudar as regras depois de ligar o clube? Sim, em Fidelidade > Regras de funcionamento.

Os pontos vencem? Depende do que você informar em Validade do ponto, em dias. Com o valor 0, os pontos não expiram.

Quem pode participar? Qualquer cliente que se cadastre no portal do clube com o CPF. Quem já está no seu cadastro de clientes só precisa criar uma senha.

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