Cadastrar prêmios para resgate com pontos

Ao final deste artigo você terá uma vitrine de prêmios no portal do clube: produtos do seu estoque que o cliente troca por pontos. Use quando o tipo de resgate do clube for Prêmios ou Ambos.

Antes de começar

• O Clube de Fidelidade precisa estar configurado com resgate por Prêmios ou Ambos. Veja Configurar o Clube de Fidelidade da sua loja.
• O produto que vai virar prêmio precisa existir no cadastro de produtos, com foto. A foto é o que o cliente vê na vitrine do portal.
• Tenha em mente quanto vale o ponto no seu clube, para calibrar a pontuação de cada prêmio.

Passo a passo

1. Acesse Fidelidade > Cadastrar prêmios. [captura: tela Cadastro de prêmios com a lista de prêmios cadastrados]
2. Clique em Cadastrar prêmio.
3. No campo Produto, busque pelo código, código de barras, nome ou referência e selecione o produto. [captura: janela Cadastrar prêmios com a busca do produto]
4. Informe em Pontos a quantidade necessária para o resgate.
5. Deixe Ativo em Sim para o prêmio aparecer no portal do cliente.
6. Para cadastrar mais de um prêmio de uma vez, clique no ícone + e preencha a nova linha.
7. Clique em Salvar. [captura: lista de prêmios com as colunas Código, Produto, Pontos e Ativo]

Dica: comece com poucos prêmios em faixas diferentes de pontos, um alcançável em duas ou três compras e outro mais caro, para o cliente ter um objetivo de curto e de longo prazo.

O que acontece depois

• Os prêmios ativos aparecem na seção de prêmios do portal, com foto e a quantidade de pontos de cada um.
• Quando o cliente resgata, os pontos são descontados do saldo dele e ele recebe um e-mail com o número do resgate.
• O cliente apresenta esse número na loja para retirar o produto.
• O estoque do produto é baixado automaticamente, mas não é gerada venda no PDV: o resgate não entra no faturamento nem gera nota fiscal.
• Você também pode fazer o resgate pelo Gestão, em Fidelidade > Resgatar prêmios/cashback. Veja Pontuar e resgatar no caixa.
• Na lista de prêmios, a coluna Ações permite editar ou excluir cada um.

Dúvidas comuns

Posso mudar a pontuação de um prêmio? Sim, a qualquer momento, pela ação de editar na lista. Resgates já feitos não são alterados.

Como tirar um prêmio da vitrine sem perder o histórico? Edite o prêmio e mude Ativo para Não, em vez de excluir.

O cliente pode retirar o prêmio pelo PDV desktop? O resgate só é feito pelo portal do cliente ou pelo Gestão. No caixa, confira o número do resgate que o cliente recebeu por e-mail e entregue o produto.

O prêmio precisa ter estoque? O cadastro do prêmio não tem campo de estoque. Como o resgate dá baixa no estoque do produto, mantenha-o abastecido e desative o prêmio quando ele acabar.

Preciso emitir nota fiscal do prêmio? O Velo não gera venda nem documento fiscal no resgate. Consulte o seu contador sobre como registrar a saída de produtos bonificados.

Veja também

• Como funciona o Clube de Fidelidade
• Portal do cliente do Clube de Fidelidade
• Cadastrar produto com foto [artigo a publicar]