Modelos de régua de relacionamento por objetivo

Este artigo traz sugestões de campanha para os objetivos mais comuns do pequeno varejo. Cada modelo indica gatilho, público, etapas e o que o template deve dizer. Os prazos e os textos são sugestões: ajuste ao ritmo da sua loja. Para criar a campanha, siga Criar uma régua de relacionamento.

Antes de começar

• Campanha, gatilho e etapa já conhecidos. Se não, leia O que é o Módulo Comunicação?.
• Templates do segmento Régua de Fidelidade criados e com status Aprovado.

Como funciona

Em todos os modelos, os dias são definidos na etapa, no campo Quando enviar (número de dias mais antes, no dia ou após a data de referência do gatilho).

Aniversário do cliente

Item	Sugestão
Gatilho	Aniversário do Cliente
Público	Sem filtro: todos os clientes com data de nascimento no cadastro
Etapa 1	No dia, pela manhã. Parabéns e um mimo: desconto ou brinde para retirar na loja
Etapa 2	3 dia(s) após, lembrando que o presente ainda vale
Template	Tag Aniversário, categoria Marketing. Use {{cli_primeiro_nome}} no meio do texto, nunca no início

Boas-vindas

Item	Sugestão
Gatilho	Novo Cadastro (evento contínuo, executa assim que o cadastro é feito)
Etapa 1	Agradeça o cadastro, diga o que a loja oferece e como falar com você
Template	Tag Boas-vindas, categoria Utilidade

Como o disparo é imediato, cadastre o cliente no caixa com o telefone certo: a mensagem sai logo depois.

Pós-venda

Item	Sugestão
Gatilho	Pós-Venda (data de finalização da venda)
Etapa 1	2 dia(s) após. Pergunte se deu tudo certo com o produto
Etapa 2	15 dia(s) após. Sugira um produto complementar ou peça uma avaliação
Template	Tag Pós-Venda; categoria Utilidade na etapa 1, Marketing na etapa 2

Se preferir uma única mensagem logo após a compra, use o evento contínuo Compra Realizada.

Saudade (cliente inativo)

Item	Sugestão
Gatilho	Inatividade (data de referência: última compra)
Etapa 1	60 dia(s) após a inatividade. Mensagem leve: “sentimos sua falta” e uma novidade da loja
Etapa 2	90 dia(s) após a inatividade. Oferta para voltar
Dias da Semana	Atalho Dias úteis, para responder na hora quem retornar
Template	Tag Reativação, com {{dias_sem_compra}} para personalizar

Fidelidade (Clube)

Item	Sugestão
Gatilho	Compra Realizada ou Data Específica para um balanço mensal
Template	Tag Fidelidade, com {{total_pontos}} e {{total_cashback}} para mostrar o saldo
Objetivo	Lembrar o cliente do que ele já acumulou e trazer de volta para usar

Data comemorativa

Item	Sugestão
Gatilho	Data Comemorativa, com a data cadastrada escolhida no campo Data Comemorativa
Público	Filtros de Clientes por cidade, ou uma Lista de Contatos de quem comprou uma marca ou categoria
Etapa 1	7 dia(s) antes. Aviso da promoção
Etapa 2	1 dia antes. Último lembrete
Template	Tag Promoção, categoria Marketing

O que acontece depois

Depois de ativar, acompanhe no bloco Analytics da régua a aba Por Campanha para ver qual objetivo engaja mais e a aba Por Etapas para descobrir qual mensagem é mais lida. Ajuste dias, horários e textos com base nisso.

Dúvidas comuns

Posso ter várias campanhas ativas ao mesmo tempo? Sim. Só cuide para não mandar muitas mensagens para a mesma pessoa na mesma semana: o Velo não limita os envios por cliente.

Posso usar o mesmo template em campanhas diferentes? Sim. O template é escolhido em cada etapa.

Como evito mandar promoção para quem não quer? Inclua o telefone na Blacklist, pelo atalho da régua.

Veja também

• Criar uma régua de relacionamento
• Segmentar clientes com listas, audiências e datas comemorativas
• Acompanhar os resultados das campanhas