O que é o Módulo Comunicação?

O Módulo Comunicação envia mensagens automáticas para os clientes da sua loja por WhatsApp e e-mail, usando os dados que o Velo já tem: compras, aniversários, pontos do Clube de Fidelidade e contas a receber. Você configura uma vez e o sistema trabalha por você: lembra um vencimento, parabeniza pelo aniversário, chama de volta quem sumiu.

Antes de começar

O módulo precisa estar liberado na sua conta. Se o menu Comunicação não aparece no Gestão, fale com a revenda Velo que atende a sua loja.
Pelo menos um canal pronto: WhatsApp conectado, e-mail configurado ou os dois.
Cadastro de clientes com telefone, e-mail e data de nascimento preenchidos.

Como funciona

Onde fica no Gestão

O menu Comunicação tem três grupos:

Grupo	Itens
Comunicação	Régua de Cobrança, Régua de Relacionamento, Templates
Configurações	Whatsapp, Email
Chat	Whatsapp Chat

Listas, blacklist, campanhas, histórico e analytics ficam dentro da tela de cada régua, em blocos e nos Atalhos Rápidos. A tela da régua de relacionamento tem o título Régua de Fidelidade, e a da régua de cobrança, Gestão de Cobranças.

As duas réguas

Régua	Para que serve	De onde vêm os dados
Régua de cobrança	Avisar sobre títulos a vencer ou vencidos	Contas a receber do Financeiro
Régua de relacionamento	Comunicação não financeira: boas-vindas, aniversário, pós-venda, cliente inativo, datas comemorativas, promoções e fidelidade	Cadastro de clientes, vendas e Clube de Fidelidade

Campanha, gatilho e etapa

Uma campanha organiza uma ação: para quem enviar, quando, o quê e por qual canal. Os campos obrigatórios são o Nome da Campanha e o Canal de Comunicação.

Toda campanha começa com um gatilho, o evento que faz a mensagem sair. Na cobrança, é sempre o Vencimento de Título. No relacionamento, há gatilhos de data (aniversário, inatividade, primeira compra, pós-venda, data comemorativa, entre outros) e eventos contínuos (novo cadastro e compra realizada), que disparam assim que a ação acontece.

Depois do gatilho vêm as etapas, montadas na tela Fluxo da campanha. Cada etapa define a ordem, quando enviar (dias antes, no dia ou dias depois da data de referência), o template, os dias da semana e o horário de execução. Várias etapas em sequência formam a régua.

Canais

WhatsApp, com conexão não oficial ou pela API oficial da Meta.
E-mail, saindo com o domínio da sua loja.

O que mais o módulo reúne

Templates: os modelos de mensagem, com variáveis que puxam nome, valor e vencimento na hora do envio. A VelIA, a IA do Velo, escreve o texto para você.
Listas de contatos e filtros de clientes para escolher quem recebe, definidos na própria campanha.
Analytics e Histórico para ver o que foi enviado, entregue e lido.
Whatsapp Chat para responder clientes no WhatsApp pela API oficial.

Por onde começar

Conecte o WhatsApp ou configure o e-mail em Comunicação > Configurações.
Crie os templates em Comunicação > Templates.
Se for segmentar, monte listas de contatos nos Atalhos Rápidos da régua de relacionamento.
Crie a campanha de cobrança ou de relacionamento e adicione as etapas.

O que acontece depois

Com a campanha ativa, o Velo verifica os gatilhos e agenda os envios. Os agendamentos são processados de madrugada, então uma régua nova só começa a disparar no dia seguinte. Você acompanha tudo no bloco Analytics e no Histórico de cada régua.

Dúvidas comuns

Preciso do WhatsApp oficial para usar o módulo? Não. A conexão não oficial envia as campanhas, mas tem risco de bloqueio. O Whatsapp Chat só funciona com números conectados pela API oficial.

Posso usar só e-mail? Sim. Basta configurar o domínio da loja.

Régua e campanha são a mesma coisa? A campanha é o cadastro; a régua é a sequência de etapas dentro dela.

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