Acompanhar os resultados das campanhas

Ao final deste artigo você saberá ler o bloco Analytics de cada régua e o Histórico de envios para responder a três perguntas: as mensagens estão chegando, quem está lendo e qual campanha funciona melhor.

Antes de começar

• Pelo menos uma campanha ativa há alguns dias, para haver dados.
• Os status de entrega e leitura dependem da confirmação enviada pelo canal. No WhatsApp, a API oficial da Meta garante esse retorno; a conexão não oficial não tem garantia de entrega.

Como funciona

Onde fica

Cada régua tem o próprio bloco Analytics na tela inicial: Comunicação > Régua de Relacionamento mostra os números do relacionamento, e Comunicação > Régua de Cobrança mostra os da cobrança. Não há um item Analytics no menu.

As métricas

Métrica	O que significa
Enviados	Mensagens que saíram do Velo
Entregues	Mensagens que chegaram ao cliente
Lidos	Mensagens abertas pelo cliente
Falhos	Erros de envio, como número inválido ou bloqueio
Taxa Entrega	Entregues dividido por Enviados, em porcentagem
Taxa Leitura	Lidos dividido por Entregues, em porcentagem

Exemplo: 100 enviados, 95 entregues e 60 lidos dão 95% de entrega e 63% de leitura.

O status “Lido” só aparece quando o cliente mantém a confirmação de leitura ativada no WhatsApp. Uma taxa de leitura baixa nem sempre significa que ninguém leu.

Acima das métricas ficam os cards de resumo. No relacionamento: Campanhas Ativas e Mensagens Hoje. Na cobrança, além desses, Títulos Vencidos, Taxa de Sucesso e o gráfico Evolução Diária.

As quatro visões

Aba	Responde a
Visão Geral	“Como está o desempenho total?” Totais do período
Por Campanha	“Qual campanha rende mais?” Compara aniversário, pós-venda, reativação
Comparativo	“Estamos melhorando?” Evolução ao longo do tempo
Por Etapas	“Qual mensagem da régua funciona?” Mostra se a 1ª, 2ª ou 3ª etapa é mais lida

Passo a passo

1. No Gestão, acesse Comunicação > Régua de Relacionamento ou Comunicação > Régua de Cobrança e localize o bloco Analytics.
2. No seletor de mês, escolha o período. As métricas mostram o acumulado. [captura: bloco Analytics com o seletor de mês e as abas]
3. Comece pela Visão Geral. Se a taxa de entrega está baixa, o problema costuma ser a qualidade do número no WhatsApp ou cadastros com telefone errado. Muitos Falhos indicam contatos inválidos.
4. Abra Por Campanha para ver qual objetivo engaja mais.
5. Abra Comparativo para detectar quedas ao longo dos meses.
6. Abra Por Etapas e ajuste o horário ou o texto da etapa menos lida.

Consultar o Histórico

O Histórico fica nos Atalhos Rápidos de cada régua e mostra o status de cada mensagem, uma a uma, em três abas:

• Agendamentos: Pendente, Processado, Erro ou Cancelado.
• Emails Enviados e WhatsApp Enviados: as mensagens que saíram por cada canal.

Cada linha traz a etapa, o destinatário, o canal, o status e a data agendada. Use quando um cliente disser que não recebeu: procure o nome e veja o que aconteceu com aquele envio.

[captura: tela de Histórico com as três abas]

O que acontece depois

Com os números na mão, ajuste a régua: mude o horário da etapa pouco lida, troque o template de uma campanha fraca ou limpe da lista os contatos que sempre falham. Volte ao Comparativo no mês seguinte para ver o efeito.

Dúvidas comuns

A taxa de entrega caiu de repente. Confira o Status da Conexão em Comunicação > Configurações > Whatsapp. Se a Meta rebaixou o número por denúncias, reduza o volume e revise os textos.

Um cliente aparece como “Falho” sempre. Confira o telefone no cadastro, com DDD. Se estiver certo, o cliente pode ter bloqueado o número da loja.

As métricas de e-mail aparecem no mesmo painel? Sim. O bloco Analytics soma os canais. Para ver por canal, use as abas Emails Enviados e WhatsApp Enviados do Histórico.

Veja também

• Criar uma régua de relacionamento
• Criar uma régua de cobrança
• Conectar o WhatsApp