Portal do cliente do Clube de Fidelidade

O portal é a área do cliente no seu clube. Ele acessa pelo navegador do celular, sem instalar aplicativo, para se cadastrar, acompanhar os pontos, converter em cashback, escolher prêmios e indicar amigos. Este artigo mostra o que o cliente vê lá e como você divulga o endereço.

Antes de começar

• O clube precisa estar configurado com subdomínio, nome e cores (o logo é opcional). Veja Configurar o Clube de Fidelidade da sua loja.
• O endereço do portal é https://clube.velosistema.com.br/<subdomínio>. Em Fidelidade > Configurações de fidelidade, o link Meu Clube Fidelidade abre o portal da sua loja.

Passo a passo

Como o cliente entra no clube

1. O cliente abre o link do portal. Na tela de entrada, ele informa CPF/CNPJ e Senha para entrar ou clica em Cadastre-se no primeiro acesso. [captura: tela de entrada do portal, com CPF/CNPJ, senha e o botão Cadastre-se]

2. No cadastro, o sistema reconhece a situação dele pelo CPF:

   Situação	O que ele faz
   Ainda não está no seu cadastro	Preenche nome completo, e-mail e WhatsApp e cria uma senha
   Já está no seu cadastro de clientes	Só cria uma senha; os dados já vêm preenchidos

3. Pronto. O cadastro feito no portal entra no Gestão e no caixa na hora, sem ação sua.

A senha é pessoal. Se o cliente esquecer, ele usa Esqueci minha senha na tela de entrada para redefinir.

O que o cliente vê depois de entrar

• Extrato de pontos: saldo atual, validade dos pontos, compras que pontuaram, resgates feitos e o valor disponível em cashback. [captura: extrato de pontos do cliente]
• Resgatar Cashback: converte o total ou parte dos pontos em crédito. O valor fica disponível no caixa como Crédito Vale Presente.
• Prêmios: vitrine com foto e pontos de cada produto. Ao resgatar, os pontos são descontados, ele recebe um e-mail com o número do resgate e apresenta esse número na loja para retirar o produto.
• Indique Amigos: link único do cliente. Quem se cadastra por ele fica vinculado, e o indicador pontua quando o amigo faz a primeira compra.

Como divulgar o portal

1. Em Fidelidade > Configurações de fidelidade, copie o endereço que o link Meu Clube Fidelidade abre.
2. Envie o link pelo WhatsApp para quem já é cliente, pedindo CPF e e-mail para completar o cadastro.
3. Coloque o link na bio do Instagram e nas postagens sobre o clube.
4. Se quiser um QR code para o caixa, a vitrine ou as embalagens, gere-o a partir do link com uma ferramenta de sua preferência. O Gestão não gera o QR code; a divulgação é pelo link.
5. Configure as Notificações do Clube em Fidelidade > Configurações de fidelidade para o cliente receber, por e-mail ou WhatsApp, a confirmação de cadastro, de resgate e de indicação.

O que acontece depois

• Cada cadastro pelo portal vira um cliente no Gestão, pronto para ser identificado no caixa.
• Resgates de cashback aparecem como saldo do cliente quando você o seleciona na venda.
• Resgates de prêmios dão baixa no estoque, e o saldo atualizado aparece em Fidelidade > Resgatar prêmios/cashback, ao definir o cliente.

Dúvidas comuns

O cliente precisa de aplicativo? Não. O portal abre em qualquer navegador, no celular ou no computador.

Posso resgatar pelo cliente? Sim. Em Fidelidade > Resgatar prêmios/cashback, clique em Resgatar, defina o cliente e escolha Prêmio ou Cashback. Veja Pontuar e resgatar no caixa.

O cliente não recebeu o e-mail do resgate. Confira o e-mail no cadastro dele no Gestão e se o evento Resgate de prêmio está configurado nas Notificações do Clube, com canal e template.

Dá para usar o mesmo link em todas as minhas lojas? As telas de fidelidade usam a empresa ativa no cabeçalho do Gestão. Se você tem mais de uma empresa, confira em qual delas o clube está configurado e qual subdomínio ela usa antes de divulgar.

Veja também

• Como funciona o Clube de Fidelidade
• Cadastrar prêmios para resgate com pontos
• Configurar a régua de comunicação [artigo a publicar]