Como cobrar um cliente sem perder o cliente
Para cobrar sem perder o cliente, cobre cedo, com educação e em particular: lembre antes do vencimento, trate o atraso como um esquecimento até que se prove o contrário, ofereça um jeito fácil de pagar e abra espaço para conversar. A maioria dos atrasos no pequeno varejo é esquecimento ou aperto do mês, não má-fé.
Uma boa mensagem de cobrança tem três partes: a lembrança do que está em aberto (o valor e o vencimento), a forma de pagar (Pix, link ou pagamento na loja) e um convite para conversar caso o cliente precise. Sem ameaça, sem ironia e sem expor a dívida a ninguém.
O tom muda com a fase. Antes do vencimento, um lembrete gentil. Com poucos dias de atraso, um aviso que supõe esquecimento. Com mais tempo, um convite direto para regularizar ou combinar um acordo.
Modelos de mensagem de cobrança por fase da dívida
Lembrete antes do vencimento: "Oi, Maria! Tudo bem? Passando para lembrar que a parcela do crediário no valor de R$ 150,00 vence em 20/10/2026. Você pode pagar pela chave Pix da loja. Qualquer dúvida, é só me chamar aqui."
Dia do vencimento: "Olá, Maria, tudo bem? Aqui é da Loja da Ana. O seu fiado no valor de R$ 150,00 vence hoje. Para pagar, use Pix ou dinheiro na loja. Se precisar combinar algo, me avise por aqui."
Até 7 dias de atraso: "Oi, Maria, como vai? Notei que a parcela de R$ 150,00, com vencimento em 20/10/2026, ainda não foi paga. Sei que a correria faz a gente esquecer, então deixo o aviso com carinho. Se precisar conversar, é só responder aqui."
Mais de 30 dias de atraso, por e-mail: "Olá, Maria. Estamos entrando em contato sobre o boleto de R$ 150,00, com vencimento em 20/10/2026, que ainda não consta como pago. Queremos resolver isso com você de forma direta. Se houver algum motivo dificultando o pagamento, responda este e-mail que a gente conversa."
Proposta de acordo: "Olá, Maria. Gostaria de conversar sobre o saldo do seu crediário. A loja está aberta a combinar uma forma de pagamento que caiba no seu orçamento. Se preferir, me chama aqui e a gente acerta os detalhes juntos."
O que não fazer na cobrança: o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor
O art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) diz: "Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça." E o art. 71 da mesma lei trata como crime cobrar com ameaça, coação, constrangimento, afirmações falsas ou qualquer procedimento que exponha o consumidor a ridículo ou interfira no seu trabalho, descanso ou lazer.
Na prática, isso afasta mensagens que ameaçam, humilham ou expõem o cliente, como avisar familiares, vizinhos ou o trabalho dele, usar a dívida para constranger em público ou inventar urgências e consequências. Por isso o gerador não escreve mensagens com essas ameaças, nem quando alguém pede.
O art. 42-A pede que os documentos de cobrança tragam o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ do fornecedor. Para saber como isso se aplica à sua cobrança e antes de qualquer medida de cobrança mais dura, converse com o seu contador ou advogado.
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Melhor horário e frequência para cobrar
Use o bom senso: mande a cobrança em horário comercial, nos dias em que a loja também está aberta para conversar, e evite a madrugada, os fins de semana e os feriados. Cobrança fora de hora incomoda e atrapalha o descanso do cliente.
Espaçe as mensagens. Um lembrete antes, um aviso no vencimento e um contato depois costumam bastar; repetir a mesma cobrança várias vezes no mesmo dia vira pressão. Se o cliente respondeu, a conversa passa a ser com ele, não com o lembrete automático.
Como evitar a inadimplência no crediário e no fiado
Organize o crediário: cadastre o cliente com nome completo, CPF e telefone, defina um limite de compra e registre cada parcela com o vencimento. Uma nota promissória por parcela deixa claro o que foi combinado.
Lembre antes do vencimento: um lembrete simples alguns dias antes evita a maioria dos atrasos por esquecimento. E facilite o pagamento: deixe a chave Pix da loja à mão, num QR Code no balcão ou na própria mensagem, para o cliente pagar na hora.
Leia também: Nota promissória e calculadora de crediário · Gerador de QR Code Pix · Gerador de link de WhatsApp
Como o Velo automatiza a cobrança
No Velo, a régua de cobrança do módulo Comunicação lê o contas a receber e manda, sozinha, o lembrete antes do vencimento e a cobrança depois dele, por WhatsApp ou e-mail, com o boleto anexado se você quiser. Você escolhe as etapas, o máximo de dias de atraso e pode bloquear telefones que não devem receber cobrança.
No crediário, o caixa gera as parcelas no contas a receber e imprime o carnê, e na hora de receber uma parcela atrasada o Velo calcula juros e multa conforme o que a loja configurou.
Leia também: Criar uma régua de cobrança no Velo · Vender no crediário com promissória · Imprimir o carnê do crediário
Conheça a VelIA
A VelIA é a inteligência artificial do Velo Sistema. Dentro do Gestão, ela responde perguntas sobre vendas, estoque e caixa com números e gráficos, tira dúvidas sobre o sistema e escreve as mensagens do módulo Comunicação. Este gerador é uma amostra grátis do trabalho dela, com a mesma regra de não mexer nos dados de quem não precisa.
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