O que é um link de WhatsApp
Um link de WhatsApp é um endereço no formato wa.me que abre uma conversa com um número de WhatsApp quando alguém toca nele, sem precisar salvar o número nos contatos. Com uma mensagem pronta no link, o texto já aparece escrito na caixa da conversa e o cliente só precisa enviar.
Para a loja, isso tira um passo do caminho do cliente: em vez de copiar o número, salvar e procurar a conversa, ele toca no link e já está falando com você. Segundo a central de ajuda do WhatsApp, o recurso funciona no celular e no WhatsApp Web, desde que o número tenha uma conta de WhatsApp ativa.
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Como criar o link de WhatsApp manualmente
O link tem duas partes: o endereço https://wa.me/ seguido do número em formato internacional, só com dígitos, sem o sinal de mais, sem zeros na frente, sem parênteses e sem traços. Para um celular de São Paulo, (11) 98765-4321, o número fica 5511987654321: 55 do Brasil, 11 do DDD e o número.
Para incluir uma mensagem pronta, acrescente ?text= e o texto codificado para URL, em que o espaço vira %20 e as letras com acento viram códigos como %C3%A1. O link https://wa.me/5511987654321?text=Ol%C3%A1%2C%20quero%20fazer%20um%20pedido abre a conversa com "Olá, quero fazer um pedido" já escrito.
Fazer a codificação à mão é onde costuma dar errado: um &, um # ou um acento fora do padrão cortam a mensagem. O gerador acima faz essa conversão sozinho, inclusive para emojis e quebras de linha.
Onde usar o link de WhatsApp da loja
Na bio do Instagram e nos destaques, para quem viu o produto no feed perguntar o preço na hora. No perfil da empresa no Google, no campo de site ou de mensagens, para quem procura a loja no mapa.
No site e no cardápio digital, em um botão "Peça pelo WhatsApp". No balcão, na vitrine e nas mesas, com o QR Code impresso na plaquinha, para o cliente apontar a câmera e chamar a loja sem digitar nada.
Em etiquetas, sacolas, embalagens de entrega e anúncios, para o cliente voltar a comprar com um toque. Use mensagens prontas diferentes em cada lugar, como "Vi no Instagram" ou "Vim pela sacola", e você descobre de onde vêm os pedidos.
Mensagens prontas que funcionam para loja
Para pedido: "Olá! Vim pelo link e quero fazer um pedido: [produto] - [quantidade]. Pode me passar o valor e a forma de entrega?" O cliente já começa informando o que quer, e você responde com o total.
Para orçamento: "Olá! Gostaria de um orçamento de [produto ou serviço]." Para dúvida: "Olá! Tenho uma dúvida sobre [nome do produto]. Vocês têm disponível?" Para agendamento: "Olá! Quero agendar um horário para [serviço]. Quais horários vocês têm livres?"
Para suporte e pós-venda: "Olá! Fiz uma compra com vocês e preciso de ajuda com o pedido [número do pedido]." Mensagens curtas e na voz do cliente funcionam melhor: ele só completa o que falta e envia.
Do link ao pedido organizado
O link resolve o primeiro contato, mas não organiza o pedido: cada cliente escreve do seu jeito, em várias mensagens, e alguém da loja precisa juntar tudo, conferir o preço de cada item e calcular o total.
O Velo Link é o passo seguinte. É um catálogo online da loja: o cliente escolhe os produtos, vê os preços e monta o pedido, que chega pronto e organizado no seu WhatsApp, com os itens escolhidos. A venda é combinada e finalizada pelo WhatsApp, e a plataforma não cobra comissão por venda.
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Outras ferramentas para vender pelo WhatsApp
Para receber na hora, deixe junto do QR Code de WhatsApp a plaquinha com o QR Code da sua chave Pix. E para mandar a descrição do produto bem escrita na conversa, use o gerador de descrição com a VelIA, a inteligência artificial do Velo.
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