Na loja virtual, todo mundo já viu esse pedido: o cliente gera o Pix, desiste e some, e o produto fica preso no pedido. Agora o pedido no Pix sem pagamento é cancelado, e o estoque volta para quem quer comprar.
O Pix, o pagamento instantâneo do Banco Central, é cobrado na loja virtual por um QR Code com prazo de validade. Na Loja Virtual do Velo, o pedido no Pix sem pagamento segura o estoque só enquanto a cobrança vale. Se o cliente não paga, o pedido é cancelado, os itens voltam a ficar disponíveis na loja e o carrinho volta para o cliente tentar de novo. Tudo isso consultando o provedor do Pix antes, para nenhuma venda paga ser cancelada por engano.
O que acontece com o pedido no Pix sem pagamento
O cliente saiu da tela do Pix sem pagar
Se o cliente fecha a tela do QR Code sem pagar, o pedido é cancelado na hora e os itens voltam para o carrinho dele. Ele pode trocar a forma de pagamento ou gerar um Pix novo, sem montar o pedido de novo. E o produto que ele tinha separado não fica preso enquanto ele decide.
O cliente fechou o navegador com o pedido no Pix sem pagamento
Quem fecha o navegador não avisa ninguém. Para esse caso, o sistema confere os pedidos com Pix pendente e cancela os que passaram de 20 minutos sem pagamento. A cobrança vale 15 minutos; os 5 a mais são para o cliente que paga no último minuto e cujo banco confirma um pouco depois. Antes de cancelar, o sistema pergunta ao provedor se o Pix entrou.
O pagamento chegou depois do cancelamento
Às vezes o banco confirma mesmo depois de tudo isso. Nesse caso, a venda cancelada não é reaberta por conta própria: a loja recebe uma mensagem no WhatsApp, “Pagamento de pedido cancelado”, com o número do pedido e a forma de pagamento, para devolver o valor ao cliente ou refazer a venda pela gestão. O dinheiro não fica esquecido na conta.
O pagamento entrou e o aviso não chegou
O contrário também é tratado. Se o cliente pagou e a confirmação do provedor se perdeu no caminho, o sistema volta a perguntar ao provedor de tempos em tempos e confirma o pedido sozinho, sem ninguém da loja precisar conferir extrato.
O que a sua equipe vê no monitor de pedidos
No Gestão, o pedido cancelado sai da lista Todos em aberto do Monitor de pedidos, que é a lista que a equipe usa para separar. Ninguém perde tempo separando um pedido que não foi pago. Se precisar conferir o que aconteceu, remova o filtro “Cancelado igual a Não” e o pedido aparece na lista. E para um pedido online que ainda está aguardando, a ação Atualizar pagamento, no menu ⋮ do pedido, pergunta ao provedor na hora se o Pix entrou.
O cliente tenta de novo sem montar o carrinho
Quem desistiu por engano, porque o app do banco travou ou o celular descarregou, não precisa refazer a compra. Os itens voltam para o carrinho, e um pedido no Pix sem pagamento vira um pedido novo, com um QR Code novo, em poucos toques. Se o cliente preferir, troca para cartão ou para pagar na entrega, se a sua loja aceitar.
Por que o pedido no Pix sem pagamento importa para o seu estoque
Pedido pendurado é estoque que existe na prateleira e não existe para a venda. Cada pedido no Pix sem pagamento que fica aberto tira da vitrine um produto que outro cliente poderia levar. Em produto com pouca quantidade, um Pix abandonado basta para a loja virtual mostrar “esgotado” para o próximo cliente, que tinha dinheiro e intenção de comprar. E quem cuida da loja passa o dia cancelando pedido à mão.
Com o cancelamento automático, o saldo da loja virtual volta a refletir o que está de fato disponível, o mesmo saldo que o balcão e o caixa usam. É a parte da loja virtual no controle de estoque: o número só vale se nada fica preso sem motivo.
Onde encontrar
O cancelamento do pedido no Pix sem pagamento é automático e vale para toda loja com Pix online, pela Efí, pela Fiserv ou pelo Asaas. Para ativar o Pix online:
- No Gestão, acesse Loja virtual > Relação de lojas e clique em Editar loja.
- Abra a aba Formas de recebimento e, em Pagamento online, escolha Sim e marque Pix.
- Em Quem cobra o Pix, escolha a conta que vai receber e salve.
- Para o aviso de pagamento depois do cancelamento, mantenha preenchido o Whatsapp da loja, na aba Loja, painel Layout e contatos.
Os pedidos cancelados ficam no Monitor de pedidos, fora da lista em aberto. Na central de ajuda: ativar Pix online na loja virtual e atualizar pagamento do pedido online.
Perguntas frequentes sobre pedido no Pix sem pagamento
Quanto tempo o pedido no Pix espera o pagamento?
O QR Code vale 15 minutos e o pedido é cancelado depois de 20 minutos sem pagamento. Pelo Asaas, a cobrança vence no mesmo dia.
O estoque fica reservado enquanto o cliente paga?
Sim. O pedido segura os itens enquanto a cobrança vale. Ao cancelar, eles voltam a ficar disponíveis.
E se o cliente pagar depois que o pedido foi cancelado?
A loja recebe uma mensagem no WhatsApp para devolver o valor ou refazer a venda. A venda cancelada não é reaberta sozinha.
Um pedido pago pode ser cancelado por engano?
O sistema consulta o provedor do Pix antes de cancelar. Se o pagamento entrou, o pedido é confirmado, não cancelado.
Onde vejo os pedidos cancelados por falta de pagamento?
No Monitor de pedidos do Gestão. Eles saem da lista Todos em aberto e aparecem quando você remove o filtro de cancelados.
Isso vale para cartão?
Não. Cartão em análise não é cancelado por tempo: ele espera a resposta da operadora.
Preciso configurar o cancelamento?
Não. O cancelamento do pedido no Pix sem pagamento vale para toda loja virtual com Pix online ativo.