“Meu pedido já saiu?” é a mensagem que mais chega no WhatsApp de quem vende pela internet. Com Meus pedidos, o cliente da sua loja virtual vê sozinho em que etapa está a entrega, se o pagamento entrou e o que comprou, e repete a compra com um clique.
Meus pedidos é a área da conta do cliente na Loja Virtual do Velo que lista todos os pedidos que ele fez na sua loja, com a situação da entrega, a situação do pagamento, os itens, os totais e o endereço. A situação da entrega é a mesma que a sua equipe avança no monitor de pedidos do Gestão: o que você atualiza lá é o que o cliente vê aqui.
O que o cliente encontra em Meus pedidos
A etapa da entrega, do jeito que você trabalha
Cada pedido mostra a etapa atual, e o detalhe abre uma linha do tempo com todas as etapas, as já feitas marcadas. As etapas são os status que você cadastrou para a sua loja, como “Em separação” ou “Saiu para entrega”. Não é um rastreio genérico: é o seu processo, com os nomes que você escolheu.
Se o pagamento já entrou
Ao lado da etapa, o pedido mostra a forma de pagamento com uma etiqueta: pago, aguardando pagamento ou na entrega. O cliente que pagou no Pix confirma ali que o dinheiro chegou, sem mandar comprovante por mensagem.
Pagar um Pix que ficou para trás
Se o pedido online ainda está aguardando pagamento, aparece o botão Pagar com Pix. Antes de gerar uma cobrança nova, a loja confere se o Pix anterior já entrou, para o cliente não pagar duas vezes. No cartão, o botão é Conferir pagamento.
Pedir de novo com um clique
Em Pedir de novo, a loja monta um carrinho com o que o cliente comprou da última vez. Se algum produto saiu do catálogo ou mudou de preço, ela avisa antes de seguir. Para quem compra sempre a mesma coisa (a ração do cachorro, o café da semana, o material da obra), é a recompra mais curta possível.
Tudo o que foi comprado, num lugar só
Em Ver detalhes, o cliente vê os itens com quantidade e valor, o total dos produtos, a entrega (ou “retirada na loja”), o total do pedido, o endereço de entrega e a observação que ele deixou. Pedido cancelado aparece como Pedido cancelado, sem etapas pendentes.
Por que Meus pedidos importa para a sua loja
Quem compra pela internet não tem o balcão para perguntar. O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, pede que a loja on-line confirme imediatamente o recebimento do pedido e mantenha atendimento eficaz em meio eletrônico para informação, dúvida e cancelamento. Meus pedidos não substitui o atendimento da loja, mas deixa à mão do cliente as informações que ele mais procura: o que comprou, quanto pagou e em que etapa está.
Cada “e o meu pedido?” que chega no WhatsApp é alguém da sua equipe parando o que está fazendo para procurar a venda, conferir e responder. Quando o cliente tem onde olhar, a pergunta não chega. E o que ele vê é confiável, porque vem do mesmo monitor em que a loja trabalha.
A recompra também fica mais perto. Em Meus pedidos, quem achou o caminho para “pedir de novo” na sua loja não precisa procurar outra. Se você ainda está montando a operação online, o guia de presença online e omnichannel mostra como juntar balcão, WhatsApp e loja virtual num estoque só.
Onde encontrar
- Para o cliente: na loja virtual, ele entra na conta e abre Meus pedidos. A mensagem do pedido no WhatsApp traz o link para acompanhar ali.
- Para você, as etapas: no Gestão, cadastre os status em Loja Virtual > Status, com nome e cor. São eles que aparecem na linha do tempo do cliente.
- Para avançar o pedido: em Loja virtual > Monitor de pedidos, clique em ⋮ na coluna Ações e escolha o novo status. O cliente vê a mudança em Meus pedidos.
Meus pedidos está em todas as lojas com o pacote Loja Virtual, sem configuração. Na central de ajuda: criar status de pedido e mudar a situação de um pedido.
Perguntas frequentes sobre Meus pedidos
O que é Meus pedidos na loja virtual do Velo?
É a área da conta do cliente que lista os pedidos feitos na sua loja, com a etapa da entrega, a situação do pagamento, os itens e os totais.
De onde vêm as etapas que o cliente vê?
Dos status de pedido que você cadastra no Gestão e avança no monitor de pedidos. O nome e a ordem são os da sua loja.
O cliente consegue pagar um Pix pendente por ali?
Sim, pelo botão Pagar com Pix. Antes de gerar a cobrança, a loja confere se o Pix anterior já foi pago, para não cobrar duas vezes.
Como funciona o Pedir de novo?
A loja monta um carrinho com os produtos do pedido que ainda existem e avisa o que saiu do catálogo ou mudou de preço. O cliente confere e fecha o pedido normalmente.
Preciso configurar alguma coisa?
Meus pedidos vem ligado. Para as etapas fazerem sentido para o cliente, cadastre os status do seu processo e avance os pedidos no monitor.
Meus pedidos mostra pedidos de outras lojas?
Não. Meus pedidos lista só os pedidos que o cliente fez na sua loja virtual, com a conta dele.
O cliente vê os pedidos cancelados?
Vê, marcados como Pedido cancelado e sem linha do tempo. Ele continua podendo usar o Pedir de novo.