Pedido feito, e agora? O cliente quer saber se chegou, a loja quer saber o que separar. Com a nova mensagem do pedido no WhatsApp, a loja virtual avisa os dois na hora, cada um com o que interessa a ele, e avisa de novo quando o pagamento entra.
A mensagem do pedido no WhatsApp é o aviso automático que a Loja Virtual do Velo envia quando um pedido é fechado: uma mensagem para o telefone do cliente, com o resumo da compra e o link para acompanhar, e outra para o WhatsApp da loja, com quem comprou, o que preparar e para onde mandar. O texto é montado pelo sistema a partir do pedido, então sai igual em toda compra, do celular ou do computador.
O que vai em cada mensagem do pedido no WhatsApp
Para o cliente: a confirmação que ele procura
Assim que fecha o pedido, o cliente recebe “Recebemos o seu pedido” com o nome da loja e o número do pedido, a lista de itens com quantidade, complementos e observações, e como vai ser a entrega. Se é entrega da loja, vai a previsão em minutos (o tempo de preparo mais o tempo da área de entrega); se é agendada, a data e o horário; se é por transportadora, o aviso de que o prazo e o rastreio chegam pela conversa; se é retirada, o endereço da loja. Depois vêm a forma de pagamento, os valores e o link para acompanhar o pedido em Meus pedidos.
Para a loja: o que preparar, sem abrir o sistema
A loja recebe “Novo pedido Nº” com o nome e o telefone de quem comprou, os itens, o endereço de entrega com o ponto de referência, a forma de pagamento e o total. A mensagem termina com o lembrete de conferir e avançar o pedido no monitor de pedidos da gestão. Quem está no balcão vê o pedido chegar pelo celular e já começa a separar.
Pix ou cartão em análise: o aviso de pagamento confirmado
Quando o pagamento não sai na hora (o Pix que o cliente ainda vai pagar, o cartão em análise), as duas mensagens dizem isso. O cliente lê que o pedido entra em preparo assim que o Pix for pago. Quando o provedor confirma, chega uma segunda mensagem para os dois: “Pagamento confirmado” para o cliente e “Pode seguir com o preparo” para a loja. Ninguém precisa abrir o extrato para saber se pode separar.
O cliente responde na mesma conversa
A mensagem do cliente termina com “Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem”. A conversa sobre o pedido fica no WhatsApp, que é onde ele já está, com o resumo da compra logo acima.
Por que a mensagem do pedido no WhatsApp importa
Confirmar o pedido não é só gentileza. O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, lista entre os deveres da loja on-line “confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta”. A mensagem do pedido no WhatsApp chega no minuto em que o pedido é fechado, com o resumo do que foi comprado, no aplicativo que o cliente mais abre.
O cliente que compra on-line e não recebe nada fica em dúvida se o pedido entrou, e a dúvida vira mensagem, ligação ou um segundo pedido igual. A confirmação imediata, com os itens e a previsão, resolve isso antes de começar.
Do lado da loja, a mensagem do pedido no WhatsApp faz o pedido deixar de depender de alguém olhar a tela. Em loja pequena, a mesma pessoa atende o balcão, o telefone e a loja virtual; o aviso no celular é o que faz o pedido on-line entrar na fila no mesmo minuto. Para ir além do aviso do pedido, a régua de comunicação no WhatsApp mostra como falar com o cliente depois da compra sem virar spam.
Onde encontrar
As mensagens saem sozinhas a cada pedido da loja virtual. Para elas chegarem:
- No Gestão, acesse Loja virtual > Relação de lojas e clique em Editar loja.
- Na aba Loja, painel Layout e contatos, confira o Whatsapp da loja, só com números. É para ele que vai o aviso de novo pedido.
- Do lado do cliente, a mensagem vai para o telefone informado no pedido.
- Para avisar o cliente também a cada etapa (em separação, saiu para entrega), ligue Enviar notificação ao entrar no status em Loja Virtual > Status.
Na central de ajuda: configurar os dados da loja virtual e avisar o cliente sobre o pedido.
Perguntas frequentes sobre a mensagem do pedido no WhatsApp
O que é a mensagem do pedido no WhatsApp?
É o aviso automático que a loja virtual do Velo envia a cada pedido: um resumo para o cliente e um aviso de novo pedido para a loja.
O que a mensagem do cliente traz?
Número do pedido, itens, entrega com previsão, agendamento ou endereço de retirada, forma de pagamento, valores e o link para acompanhar em Meus pedidos.
Para qual número vai o aviso da loja?
Para o Whatsapp cadastrado na edição da loja, aba Loja, painel Layout e contatos.
E quando o cliente paga depois, no Pix?
Quando o provedor confirma, cliente e loja recebem uma nova mensagem de pagamento confirmado.
Preciso escrever o texto da mensagem?
Não. O texto do pedido é montado pelo sistema. As mensagens por etapa, que você liga nos status do pedido, é que têm texto seu.
A mensagem do pedido no WhatsApp vai para pedido com retirada na loja?
Vai. Na retirada, a mensagem do cliente traz o endereço da loja e o horário agendado ou o tempo de preparo, no lugar da entrega.
Qual a diferença para a notificação por status?
A mensagem do pedido sai uma vez, quando o pedido é fechado, e quando o pagamento se confirma. A notificação por status sai a cada etapa que você avança no monitor, com o texto que você escreveu.