Com o motivo de cancelamento, a venda desfeita deixa de ser uma linha que some da lista. Ela passa a registrar o porquê, escolhido numa lista que você mesmo cadastra, e quem fez o cancelamento.
O motivo de cancelamento é a justificativa registrada junto com a venda cancelada, no Gestão e no PDV desktop do Velo. Você define se informá-lo é opcional ou obrigatório e cadastra os motivos que fazem sentido na sua operação — desistência do cliente, item errado, venda em duplicidade, troca de forma de pagamento —, além da opção de digitar um motivo fora da lista.
O que muda com o motivo de cancelamento
A lista de motivos é da sua loja
Em vez de um campo livre que cada um preenche de um jeito, os motivos são cadastrados uma vez e aparecem prontos na hora do cancelamento. Isso torna possível somar: quantas vendas caíram por desistência, quantas por erro de lançamento.
Opcional ou obrigatório, você decide
O mesmo parâmetro que liga o recurso define o rigor. Em Opcional, quem quiser justifica. Em Obrigatório, o cancelamento não conclui sem motivo. Lojas com equipe grande costumam começar em Opcional e apertar depois.
Com nome de quem cancelou
Junto com o motivo fica registrado o usuário responsável pela ação. Como cancelar venda já depende de permissão — e, sem ela, o Velo pede a senha para liberação de quem tem —, o registro fecha o ciclo: o que foi cancelado, por quê e por quem.
No caixa e na retaguarda
No Gestão, o motivo aparece na relação de vendas. No PDV, o caixa pede a justificativa no cancelamento de venda não fiscal e pode imprimi-la para conferência depois. Vale para o cancelamento do item e o da venda inteira.
Por que registrar o motivo de cancelamento
Cancelamento é a operação que mais some do radar: a venda desaparece da relação, que já vem filtrada por “Cancelado igual a Não”, e no fim do mês ninguém lembra por que o faturamento ficou abaixo do movimento. Com o motivo registrado, a conferência de caixa deixa de terminar em “não sei” — a aba de produtos cancelados passa a ter contexto.
E há o efeito de quem está do outro lado do balcão: em loja com vários operadores, saber que o cancelamento pede justificativa muda o cuidado no lançamento. Não é vigilância, é o mesmo princípio da conferência de caixa — o número precisa ter explicação.
O motivo de cancelamento no fechamento do caixa
O motivo de cancelamento rende mais quando entra na rotina de conferência. No fechamento do dia, olhe as vendas canceladas com o motivo e o usuário ao lado: muitas desistências podem indicar fila ou preço, muitos erros de lançamento pedem treino. O guia de fechamento de caixa mostra o que conferir, e o Sebrae tem um guia de controle financeiro com planilhas para organizar o caixa além do dia a dia.
Como ativar o motivo de cancelamento
- No Gestão, abra Configurações › Vendas e vá ao painel Pedido e PDV, bloco Comum a todas as vendas.
- Em Solicitar motivo ao cancelar venda, troque Desativado por Opcional ou Obrigatório.
- No botão de lista ao lado do campo, cadastre os motivos da sua loja. A opção de digitar um motivo fora da lista continua disponível na hora do cancelamento.
- Salve. No PDV desktop, a regra vale a partir da próxima sincronização.
- Para conferir depois, abra Vendas › Relação de vendas e remova o filtro Cancelado igual a Não pelo x: as vendas canceladas voltam a aparecer, com o motivo.
No PDV, precisa da versão 1.03.27 ou mais nova, que se atualiza sozinha. O passo a passo do cancelamento está em Cancelar uma venda, e as demais configurações do caixa estão na central de ajuda do Velo.
Perguntas frequentes sobre o motivo de cancelamento
Onde ligo o motivo de cancelamento?
No Gestão, em Configurações › Vendas › Pedido e PDV, bloco Comum a todas as vendas, na opção “Solicitar motivo ao cancelar venda”. Ela vem desativada.
Posso obrigar o operador a informar o motivo?
Pode. O mesmo campo tem três valores: Desativado, Opcional e Obrigatório. Em Obrigatório, o cancelamento não conclui sem justificativa.
E se o motivo não estiver na lista?
Na hora do cancelamento é possível digitar um motivo fora da lista cadastrada.
Dá para saber quem cancelou?
Dá. O usuário responsável fica registrado junto com o motivo, e cancelar venda já depende de permissão — sem ela, o Velo pede a senha de liberação de quem tem.
Onde vejo as vendas canceladas?
Na relação de vendas, removendo o filtro “Cancelado igual a Não” pelo x. Na conferência de caixa, os itens cancelados ficam na aba de produtos cancelados.
O motivo de cancelamento aparece na conferência de caixa?
Os itens cancelados ficam na aba de produtos cancelados da conferência, e o motivo de cancelamento de cada venda aparece na relação de vendas, ao remover o filtro de canceladas.