{"id":284,"date":"2026-10-23T09:00:00","date_gmt":"2026-10-23T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/?post_type=novidade&p=284"},"modified":"2026-10-17T15:59:36","modified_gmt":"2026-10-17T18:59:36","slug":"mensagem-do-pedido-no-whatsapp","status":"publish","type":"novidade","link":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/novidades\/mensagem-do-pedido-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Mensagem do pedido no WhatsApp com tudo que o cliente e a loja precisam"},"content":{"rendered":"

Pedido feito, e agora? O cliente quer saber se chegou, a loja quer saber o que separar. Com a nova mensagem do pedido no WhatsApp<\/strong>, a loja virtual avisa os dois na hora, cada um com o que interessa a ele, e avisa de novo quando o pagamento entra.<\/p>\n

A mensagem do pedido no WhatsApp \u00e9 o aviso autom\u00e1tico que a Loja Virtual do Velo<\/a> envia quando um pedido \u00e9 fechado: uma mensagem para o telefone do cliente, com o resumo da compra e o link para acompanhar, e outra para o WhatsApp da loja, com quem comprou, o que preparar e para onde mandar. O texto \u00e9 montado pelo sistema a partir do pedido, ent\u00e3o sai igual em toda compra, do celular ou do computador.<\/p>\n

\n \"Mensagem
\n<\/figure>\n

O que vai em cada mensagem do pedido no WhatsApp<\/h2>\n

Para o cliente: a confirma\u00e7\u00e3o que ele procura<\/h3>\n

Assim que fecha o pedido, o cliente recebe “Recebemos o seu pedido” com o nome da loja e o n\u00famero do pedido, a lista de itens com quantidade, complementos e observa\u00e7\u00f5es, e como vai ser a entrega. Se \u00e9 entrega da loja, vai a previs\u00e3o em minutos (o tempo de preparo mais o tempo da \u00e1rea de entrega); se \u00e9 agendada, a data e o hor\u00e1rio; se \u00e9 por transportadora, o aviso de que o prazo e o rastreio chegam pela conversa; se \u00e9 retirada, o endere\u00e7o da loja. Depois v\u00eam a forma de pagamento, os valores e o link para acompanhar o pedido em Meus pedidos.<\/p>\n

Para a loja: o que preparar, sem abrir o sistema<\/h3>\n

A loja recebe “Novo pedido N\u00ba” com o nome e o telefone de quem comprou, os itens, o endere\u00e7o de entrega com o ponto de refer\u00eancia, a forma de pagamento e o total. A mensagem termina com o lembrete de conferir e avan\u00e7ar o pedido no monitor de pedidos da gest\u00e3o. Quem est\u00e1 no balc\u00e3o v\u00ea o pedido chegar pelo celular e j\u00e1 come\u00e7a a separar.<\/p>\n

Pix ou cart\u00e3o em an\u00e1lise: o aviso de pagamento confirmado<\/h3>\n

Quando o pagamento n\u00e3o sai na hora (o Pix que o cliente ainda vai pagar, o cart\u00e3o em an\u00e1lise), as duas mensagens dizem isso. O cliente l\u00ea que o pedido entra em preparo assim que o Pix for pago. Quando o provedor confirma, chega uma segunda mensagem para os dois: “Pagamento confirmado” para o cliente e “Pode seguir com o preparo” para a loja. Ningu\u00e9m precisa abrir o extrato para saber se pode separar.<\/p>\n

O cliente responde na mesma conversa<\/h3>\n

A mensagem do cliente termina com “Qualquer d\u00favida, \u00e9 s\u00f3 responder esta mensagem”. A conversa sobre o pedido fica no WhatsApp, que \u00e9 onde ele j\u00e1 est\u00e1, com o resumo da compra logo acima.<\/p>\n

Por que a mensagem do pedido no WhatsApp importa<\/h2>\n

Confirmar o pedido n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 gentileza. O Decreto 7.962\/2013<\/a>, que regula o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, lista entre os deveres da loja on-line “confirmar imediatamente o recebimento da aceita\u00e7\u00e3o da oferta”. A mensagem do pedido no WhatsApp chega no minuto em que o pedido \u00e9 fechado, com o resumo do que foi comprado, no aplicativo que o cliente mais abre.<\/p>\n

O cliente que compra on-line e n\u00e3o recebe nada fica em d\u00favida se o pedido entrou, e a d\u00favida vira mensagem, liga\u00e7\u00e3o ou um segundo pedido igual. A confirma\u00e7\u00e3o imediata, com os itens e a previs\u00e3o, resolve isso antes de come\u00e7ar.<\/p>\n

Do lado da loja, a mensagem do pedido no WhatsApp faz o pedido deixar de depender de algu\u00e9m olhar a tela. Em loja pequena, a mesma pessoa atende o balc\u00e3o, o telefone e a loja virtual; o aviso no celular \u00e9 o que faz o pedido on-line entrar na fila no mesmo minuto. Para ir al\u00e9m do aviso do pedido, a r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o no WhatsApp<\/a> mostra como falar com o cliente depois da compra sem virar spam.<\/p>\n

\n

Onde encontrar<\/h2>\n

As mensagens saem sozinhas a cada pedido da loja virtual. Para elas chegarem:<\/p>\n

    \n
  1. No Gest\u00e3o, acesse Loja virtual > Rela\u00e7\u00e3o de lojas<\/strong> e clique em Editar loja<\/strong>.<\/li>\n
  2. Na aba Loja<\/strong>, painel Layout e contatos<\/strong>, confira o Whatsapp<\/strong> da loja, s\u00f3 com n\u00fameros. \u00c9 para ele que vai o aviso de novo pedido.<\/li>\n
  3. Do lado do cliente, a mensagem vai para o telefone informado no pedido.<\/li>\n
  4. Para avisar o cliente tamb\u00e9m a cada etapa (em separa\u00e7\u00e3o, saiu para entrega), ligue Enviar notifica\u00e7\u00e3o ao entrar no status<\/strong> em Loja Virtual > Status<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Na central de ajuda: configurar os dados da loja virtual<\/a> e avisar o cliente sobre o pedido<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

    Perguntas frequentes sobre a mensagem do pedido no WhatsApp<\/h2>\n

    O que \u00e9 a mensagem do pedido no WhatsApp?<\/strong>
    \n\u00c9 o aviso autom\u00e1tico que a loja virtual do Velo envia a cada pedido: um resumo para o cliente e um aviso de novo pedido para a loja.<\/p>\n

    O que a mensagem do cliente traz?<\/strong>
    \nN\u00famero do pedido, itens, entrega com previs\u00e3o, agendamento ou endere\u00e7o de retirada, forma de pagamento, valores e o link para acompanhar em Meus pedidos.<\/p>\n

    Para qual n\u00famero vai o aviso da loja?<\/strong>
    \nPara o Whatsapp cadastrado na edi\u00e7\u00e3o da loja, aba Loja, painel Layout e contatos.<\/p>\n

    E quando o cliente paga depois, no Pix?<\/strong>
    \nQuando o provedor confirma, cliente e loja recebem uma nova mensagem de pagamento confirmado.<\/p>\n

    Preciso escrever o texto da mensagem?<\/strong>
    \nN\u00e3o. O texto do pedido \u00e9 montado pelo sistema. As mensagens por etapa, que voc\u00ea liga nos status do pedido, \u00e9 que t\u00eam texto seu.<\/p>\n

    A mensagem do pedido no WhatsApp vai para pedido com retirada na loja?<\/strong>
    \nVai. Na retirada, a mensagem do cliente traz o endere\u00e7o da loja e o hor\u00e1rio agendado ou o tempo de preparo, no lugar da entrega.<\/p>\n

    Qual a diferen\u00e7a para a notifica\u00e7\u00e3o por status?<\/strong>
    \nA mensagem do pedido sai uma vez, quando o pedido \u00e9 fechado, e quando o pagamento se confirma. A notifica\u00e7\u00e3o por status sai a cada etapa que voc\u00ea avan\u00e7a no monitor, com o texto que voc\u00ea escreveu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cada pedido da sua loja virtual agora gera duas mensagens de WhatsApp: uma para o cliente, com itens, entrega, pagamento e o link para acompanhar, e outra para a loja, com o que preparar e para onde mandar.<\/p>\n

    Continuar lendo<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":285,"template":"","tags":[10,89,106,11],"produto_velo":[47],"class_list":["post-284","novidade","type-novidade","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-atendimento","tag-loja-virtual","tag-pedidos","tag-whatsapp","produto_velo-loja-virtual"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade"}],"about":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/novidade"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":299,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/284\/revisions\/299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=284"},{"taxonomy":"produto_velo","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produto_velo?post=284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}