{"id":282,"date":"2026-10-21T09:00:00","date_gmt":"2026-10-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/?post_type=novidade&p=282"},"modified":"2026-10-17T15:38:50","modified_gmt":"2026-10-17T18:38:50","slug":"pedido-no-pix-sem-pagamento","status":"publish","type":"novidade","link":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/novidades\/pedido-no-pix-sem-pagamento\/","title":{"rendered":"Pedido no Pix sem pagamento n\u00e3o prende mais o seu estoque"},"content":{"rendered":"

Na loja virtual, todo mundo j\u00e1 viu esse pedido: o cliente gera o Pix, desiste e some, e o produto fica preso no pedido. Agora o pedido no Pix sem pagamento<\/strong> \u00e9 cancelado, e o estoque volta para quem quer comprar.<\/p>\n

O Pix, o pagamento instant\u00e2neo do Banco Central<\/a>, \u00e9 cobrado na loja virtual por um QR Code com prazo de validade. Na Loja Virtual do Velo<\/a>, o pedido no Pix sem pagamento segura o estoque s\u00f3 enquanto a cobran\u00e7a vale. Se o cliente n\u00e3o paga, o pedido \u00e9 cancelado, os itens voltam a ficar dispon\u00edveis na loja e o carrinho volta para o cliente tentar de novo. Tudo isso consultando o provedor do Pix antes, para nenhuma venda paga ser cancelada por engano.<\/p>\n

\n \"Pedido
\n<\/figure>\n

O que acontece com o pedido no Pix sem pagamento<\/h2>\n

O cliente saiu da tela do Pix sem pagar<\/h3>\n

Se o cliente fecha a tela do QR Code sem pagar, o pedido \u00e9 cancelado na hora e os itens voltam para o carrinho dele. Ele pode trocar a forma de pagamento ou gerar um Pix novo, sem montar o pedido de novo. E o produto que ele tinha separado n\u00e3o fica preso enquanto ele decide.<\/p>\n

O cliente fechou o navegador com o pedido no Pix sem pagamento<\/h3>\n

Quem fecha o navegador n\u00e3o avisa ningu\u00e9m. Para esse caso, o sistema confere os pedidos com Pix pendente e cancela os que passaram de 20 minutos sem pagamento. A cobran\u00e7a vale 15 minutos; os 5 a mais s\u00e3o para o cliente que paga no \u00faltimo minuto e cujo banco confirma um pouco depois. Antes de cancelar, o sistema pergunta ao provedor se o Pix entrou.<\/p>\n

O pagamento chegou depois do cancelamento<\/h3>\n

\u00c0s vezes o banco confirma mesmo depois de tudo isso. Nesse caso, a venda cancelada n\u00e3o \u00e9 reaberta por conta pr\u00f3pria: a loja recebe uma mensagem no WhatsApp, “Pagamento de pedido cancelado”, com o n\u00famero do pedido e a forma de pagamento, para devolver o valor ao cliente ou refazer a venda pela gest\u00e3o. O dinheiro n\u00e3o fica esquecido na conta.<\/p>\n

O pagamento entrou e o aviso n\u00e3o chegou<\/h3>\n

O contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 tratado. Se o cliente pagou e a confirma\u00e7\u00e3o do provedor se perdeu no caminho, o sistema volta a perguntar ao provedor de tempos em tempos e confirma o pedido sozinho, sem ningu\u00e9m da loja precisar conferir extrato.<\/p>\n

O que a sua equipe v\u00ea no monitor de pedidos<\/h3>\n

No Gest\u00e3o, o pedido cancelado sai da lista Todos em aberto<\/strong> do Monitor de pedidos<\/strong>, que \u00e9 a lista que a equipe usa para separar. Ningu\u00e9m perde tempo separando um pedido que n\u00e3o foi pago. Se precisar conferir o que aconteceu, remova o filtro “Cancelado igual a N\u00e3o” e o pedido aparece na lista. E para um pedido online que ainda est\u00e1 aguardando, a a\u00e7\u00e3o Atualizar pagamento<\/strong>, no menu \u22ee<\/strong> do pedido, pergunta ao provedor na hora se o Pix entrou.<\/p>\n

O cliente tenta de novo sem montar o carrinho<\/h3>\n

Quem desistiu por engano, porque o app do banco travou ou o celular descarregou, n\u00e3o precisa refazer a compra. Os itens voltam para o carrinho, e um pedido no Pix sem pagamento vira um pedido novo, com um QR Code novo, em poucos toques. Se o cliente preferir, troca para cart\u00e3o ou para pagar na entrega, se a sua loja aceitar.<\/p>\n

Por que o pedido no Pix sem pagamento importa para o seu estoque<\/h2>\n

Pedido pendurado \u00e9 estoque que existe na prateleira e n\u00e3o existe para a venda. Cada pedido no Pix sem pagamento que fica aberto tira da vitrine um produto que outro cliente poderia levar. Em produto com pouca quantidade, um Pix abandonado basta para a loja virtual mostrar “esgotado” para o pr\u00f3ximo cliente, que tinha dinheiro e inten\u00e7\u00e3o de comprar. E quem cuida da loja passa o dia cancelando pedido \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n

Com o cancelamento autom\u00e1tico, o saldo da loja virtual volta a refletir o que est\u00e1 de fato dispon\u00edvel, o mesmo saldo que o balc\u00e3o e o caixa usam. \u00c9 a parte da loja virtual no controle de estoque<\/a>: o n\u00famero s\u00f3 vale se nada fica preso sem motivo.<\/p>\n

\n

Onde encontrar<\/h2>\n

O cancelamento do pedido no Pix sem pagamento \u00e9 autom\u00e1tico e vale para toda loja com Pix online, pela Ef\u00ed, pela Fiserv ou pelo Asaas. Para ativar o Pix online:<\/p>\n

    \n
  1. No Gest\u00e3o, acesse Loja virtual > Rela\u00e7\u00e3o de lojas<\/strong> e clique em Editar loja<\/strong>.<\/li>\n
  2. Abra a aba Formas de recebimento<\/strong> e, em Pagamento online<\/strong>, escolha Sim<\/strong> e marque Pix<\/strong>.<\/li>\n
  3. Em Quem cobra o Pix<\/strong>, escolha a conta que vai receber e salve.<\/li>\n
  4. Para o aviso de pagamento depois do cancelamento, mantenha preenchido o Whatsapp<\/strong> da loja, na aba Loja<\/strong>, painel Layout e contatos<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Os pedidos cancelados ficam no Monitor de pedidos<\/strong>, fora da lista em aberto. Na central de ajuda: ativar Pix online na loja virtual<\/a> e atualizar pagamento do pedido online<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

    Perguntas frequentes sobre pedido no Pix sem pagamento<\/h2>\n

    Quanto tempo o pedido no Pix espera o pagamento?<\/strong>
    \nO QR Code vale 15 minutos e o pedido \u00e9 cancelado depois de 20 minutos sem pagamento. Pelo Asaas, a cobran\u00e7a vence no mesmo dia.<\/p>\n

    O estoque fica reservado enquanto o cliente paga?<\/strong>
    \nSim. O pedido segura os itens enquanto a cobran\u00e7a vale. Ao cancelar, eles voltam a ficar dispon\u00edveis.<\/p>\n

    E se o cliente pagar depois que o pedido foi cancelado?<\/strong>
    \nA loja recebe uma mensagem no WhatsApp para devolver o valor ou refazer a venda. A venda cancelada n\u00e3o \u00e9 reaberta sozinha.<\/p>\n

    Um pedido pago pode ser cancelado por engano?<\/strong>
    \nO sistema consulta o provedor do Pix antes de cancelar. Se o pagamento entrou, o pedido \u00e9 confirmado, n\u00e3o cancelado.<\/p>\n

    Onde vejo os pedidos cancelados por falta de pagamento?<\/strong>
    \nNo Monitor de pedidos do Gest\u00e3o. Eles saem da lista Todos em aberto e aparecem quando voc\u00ea remove o filtro de cancelados.<\/p>\n

    Isso vale para cart\u00e3o?<\/strong>
    \nN\u00e3o. Cart\u00e3o em an\u00e1lise n\u00e3o \u00e9 cancelado por tempo: ele espera a resposta da operadora.<\/p>\n

    Preciso configurar o cancelamento?<\/strong>
    \nN\u00e3o. O cancelamento do pedido no Pix sem pagamento vale para toda loja virtual com Pix online ativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O cliente gerou o Pix e n\u00e3o pagou? O pedido n\u00e3o fica mais pendurado segurando o produto: ele \u00e9 cancelado e o estoque volta para a venda. E se o pagamento chegar depois, voc\u00ea fica sabendo pelo WhatsApp.<\/p>\n

    Continuar lendo<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":283,"template":"","tags":[7,89,92],"produto_velo":[43,47],"class_list":["post-282","novidade","type-novidade","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-estoque","tag-loja-virtual","tag-pix","produto_velo-estoque","produto_velo-loja-virtual"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade"}],"about":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/novidade"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":295,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/282\/revisions\/295"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/283"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=282"},{"taxonomy":"produto_velo","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produto_velo?post=282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}