{"id":280,"date":"2026-10-19T09:00:00","date_gmt":"2026-10-19T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/?post_type=novidade&p=280"},"modified":"2026-10-17T15:59:47","modified_gmt":"2026-10-17T18:59:47","slug":"meus-pedidos-na-loja-virtual","status":"publish","type":"novidade","link":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/novidades\/meus-pedidos-na-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Meus pedidos: o cliente acompanha a entrega e pede de novo sem chamar no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

“Meu pedido j\u00e1 saiu?” \u00e9 a mensagem que mais chega no WhatsApp de quem vende pela internet. Com Meus pedidos<\/strong>, o cliente da sua loja virtual v\u00ea sozinho em que etapa est\u00e1 a entrega, se o pagamento entrou e o que comprou, e repete a compra com um clique.<\/p>\n

Meus pedidos \u00e9 a \u00e1rea da conta do cliente na Loja Virtual do Velo<\/a> que lista todos os pedidos que ele fez na sua loja, com a situa\u00e7\u00e3o da entrega, a situa\u00e7\u00e3o do pagamento, os itens, os totais e o endere\u00e7o. A situa\u00e7\u00e3o da entrega \u00e9 a mesma que a sua equipe avan\u00e7a no monitor de pedidos do Gest\u00e3o: o que voc\u00ea atualiza l\u00e1 \u00e9 o que o cliente v\u00ea aqui.<\/p>\n

\n \"Meus
\n<\/figure>\n

O que o cliente encontra em Meus pedidos<\/h2>\n

A etapa da entrega, do jeito que voc\u00ea trabalha<\/h3>\n

Cada pedido mostra a etapa atual, e o detalhe abre uma linha do tempo com todas as etapas, as j\u00e1 feitas marcadas. As etapas s\u00e3o os status que voc\u00ea cadastrou para a sua loja, como “Em separa\u00e7\u00e3o” ou “Saiu para entrega”. N\u00e3o \u00e9 um rastreio gen\u00e9rico: \u00e9 o seu processo, com os nomes que voc\u00ea escolheu.<\/p>\n

Se o pagamento j\u00e1 entrou<\/h3>\n

Ao lado da etapa, o pedido mostra a forma de pagamento com uma etiqueta: pago<\/strong>, aguardando pagamento<\/strong> ou na entrega<\/strong>. O cliente que pagou no Pix confirma ali que o dinheiro chegou, sem mandar comprovante por mensagem.<\/p>\n

Pagar um Pix que ficou para tr\u00e1s<\/h3>\n

Se o pedido online ainda est\u00e1 aguardando pagamento, aparece o bot\u00e3o Pagar com Pix<\/strong>. Antes de gerar uma cobran\u00e7a nova, a loja confere se o Pix anterior j\u00e1 entrou, para o cliente n\u00e3o pagar duas vezes. No cart\u00e3o, o bot\u00e3o \u00e9 Conferir pagamento<\/strong>.<\/p>\n

Pedir de novo com um clique<\/h3>\n

Em Pedir de novo<\/strong>, a loja monta um carrinho com o que o cliente comprou da \u00faltima vez. Se algum produto saiu do cat\u00e1logo ou mudou de pre\u00e7o, ela avisa antes de seguir. Para quem compra sempre a mesma coisa (a ra\u00e7\u00e3o do cachorro, o caf\u00e9 da semana, o material da obra), \u00e9 a recompra mais curta poss\u00edvel.<\/p>\n

Tudo o que foi comprado, num lugar s\u00f3<\/h3>\n

Em Ver detalhes<\/strong>, o cliente v\u00ea os itens com quantidade e valor, o total dos produtos, a entrega (ou “retirada na loja”), o total do pedido, o endere\u00e7o de entrega e a observa\u00e7\u00e3o que ele deixou. Pedido cancelado aparece como Pedido cancelado<\/strong>, sem etapas pendentes.<\/p>\n

Por que Meus pedidos importa para a sua loja<\/h2>\n

Quem compra pela internet n\u00e3o tem o balc\u00e3o para perguntar. O Decreto 7.962\/2013<\/a>, que regula o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pede que a loja on-line confirme imediatamente o recebimento do pedido e mantenha atendimento eficaz em meio eletr\u00f4nico para informa\u00e7\u00e3o, d\u00favida e cancelamento. Meus pedidos n\u00e3o substitui o atendimento da loja, mas deixa \u00e0 m\u00e3o do cliente as informa\u00e7\u00f5es que ele mais procura: o que comprou, quanto pagou e em que etapa est\u00e1.<\/p>\n

Cada “e o meu pedido?” que chega no WhatsApp \u00e9 algu\u00e9m da sua equipe parando o que est\u00e1 fazendo para procurar a venda, conferir e responder. Quando o cliente tem onde olhar, a pergunta n\u00e3o chega. E o que ele v\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel, porque vem do mesmo monitor em que a loja trabalha.<\/p>\n

A recompra tamb\u00e9m fica mais perto. Em Meus pedidos, quem achou o caminho para “pedir de novo” na sua loja n\u00e3o precisa procurar outra. Se voc\u00ea ainda est\u00e1 montando a opera\u00e7\u00e3o online, o guia de presen\u00e7a online e omnichannel<\/a> mostra como juntar balc\u00e3o, WhatsApp e loja virtual num estoque s\u00f3.<\/p>\n

\n

Onde encontrar<\/h2>\n
    \n
  1. Para o cliente:<\/strong> na loja virtual, ele entra na conta e abre Meus pedidos<\/strong>. A mensagem do pedido no WhatsApp traz o link para acompanhar ali.<\/li>\n
  2. Para voc\u00ea, as etapas:<\/strong> no Gest\u00e3o, cadastre os status em Loja Virtual > Status<\/strong>, com nome e cor. S\u00e3o eles que aparecem na linha do tempo do cliente.<\/li>\n
  3. Para avan\u00e7ar o pedido:<\/strong> em Loja virtual > Monitor de pedidos<\/strong>, clique em \u22ee<\/strong> na coluna A\u00e7\u00f5es<\/strong> e escolha o novo status. O cliente v\u00ea a mudan\u00e7a em Meus pedidos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Meus pedidos est\u00e1 em todas as lojas com o pacote Loja Virtual, sem configura\u00e7\u00e3o. Na central de ajuda: criar status de pedido<\/a> e mudar a situa\u00e7\u00e3o de um pedido<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

    Perguntas frequentes sobre Meus pedidos<\/h2>\n

    O que \u00e9 Meus pedidos na loja virtual do Velo?<\/strong>
    \n\u00c9 a \u00e1rea da conta do cliente que lista os pedidos feitos na sua loja, com a etapa da entrega, a situa\u00e7\u00e3o do pagamento, os itens e os totais.<\/p>\n

    De onde v\u00eam as etapas que o cliente v\u00ea?<\/strong>
    \nDos status de pedido que voc\u00ea cadastra no Gest\u00e3o e avan\u00e7a no monitor de pedidos. O nome e a ordem s\u00e3o os da sua loja.<\/p>\n

    O cliente consegue pagar um Pix pendente por ali?<\/strong>
    \nSim, pelo bot\u00e3o Pagar com Pix. Antes de gerar a cobran\u00e7a, a loja confere se o Pix anterior j\u00e1 foi pago, para n\u00e3o cobrar duas vezes.<\/p>\n

    Como funciona o Pedir de novo?<\/strong>
    \nA loja monta um carrinho com os produtos do pedido que ainda existem e avisa o que saiu do cat\u00e1logo ou mudou de pre\u00e7o. O cliente confere e fecha o pedido normalmente.<\/p>\n

    Preciso configurar alguma coisa?<\/strong>
    \nMeus pedidos vem ligado. Para as etapas fazerem sentido para o cliente, cadastre os status do seu processo e avance os pedidos no monitor.<\/p>\n

    Meus pedidos mostra pedidos de outras lojas?<\/strong>
    \nN\u00e3o. Meus pedidos lista s\u00f3 os pedidos que o cliente fez na sua loja virtual, com a conta dele.<\/p>\n

    O cliente v\u00ea os pedidos cancelados?<\/strong>
    \nV\u00ea, marcados como Pedido cancelado e sem linha do tempo. Ele continua podendo usar o Pedir de novo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Seu cliente agora acompanha o pedido sozinho, na conta dele na loja virtual: a etapa da entrega, se o pagamento entrou e o que foi comprado. E repete a compra com um clique em Pedir de novo.<\/p>\n

    Continuar lendo<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":281,"template":"","tags":[10,89,106],"produto_velo":[47],"class_list":["post-280","novidade","type-novidade","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-atendimento","tag-loja-virtual","tag-pedidos","produto_velo-loja-virtual"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade"}],"about":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/novidade"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/280\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":298,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/280\/revisions\/298"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=280"},{"taxonomy":"produto_velo","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produto_velo?post=280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}